Obchodní podmínky

Shoptet

Všeobecné obchodní podmínky

Nejsme fanoušci dlouhých podmínek. Ale protože si zakládáme na tom, aby naše služby byly

fér a abychom s nimi byli všichni spokojení, sepsali jsme níže základní parametry, kterými se

řídí užívání našich služeb.

Užíváním našich služeb potvrzujete, že jste si tyto všeobecné obchodní podmínky (dále také

„Podmínky“) přečetli, porozuměli jste jim a souhlasíte s nimi. Tyto Podmínky se jejich

odsouhlasením stávají součástí naší společné dohody, na základě které Vám jako uživateli

budeme My, společnost Shoptet a.s., jako poskytovatel poskytovat Službu. Pokud tyto

Podmínky nestanoví jinak, tuto dohodu s Vámi uzavíráme okamžikem, kdy si objednáte

Zkušební E-shop.

Jak jistě víte, tak komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši společnou dohodu platí,

že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli

bez současné fyzické přítomnosti smluvních stran.

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu

objednávání naší Služby, bude to mít před těmito Podmínkami přednost.

1. Některé definice

1.1. My jsme společnost Shoptet, a.s., se sídlem Dvořeckého 628/8, Břevnov, 169 00 Praha

6, IČ 28935675, zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. B 25395, vedenou

u Městského soudu v Praze.

1.2. Vy jste uživatel naší Služby, náš zákazník, který je identifikovaný jménem, příjmením,

případně názvem, identifikačním číslem a sídlem v administraci E-shopu.

1.3. Doplňky jsou doplňky třetích stran, které jsou dostupné na tržišti doplňků na

adrese https://doplnky.shoptet.cz, a které se řídí vlastními obchodními podmínkami.

1.4. E-shop je internetový obchod provozovaný v rámci Služby a určený k prodeji zboží či

služeb (nikoliv tedy k běžnému provozování webových stránek, katalogů, microsites bez

Našeho výslovného souhlasu), může se jednat o Zkušební E-shop nebo E-shop v ostrém

provozu.

1.5. Služba je naše e-shopové řešení poskytované jako služba, které si můžete objednat na

adrese https://www.shoptet.cz/ a prostřednictvím kterého si můžete za pomoci

přednastavených šablon vytvořit a provozovat vlastní E-shop. Službou je i plnění

poskytované na míru na základě Individuální Objednávky.

1.6. Rozšiřující funkce jsou další funkcionality a/nebo například napojení na externí služby

do vašeho E-shopu, které jsou vyvinuté přímo Námi, a řídí se tedy těmito Podmínkami.

2. Zkušební E-shop a objednávka

2.1. Před objednáním placeného tarifu Služby máte možnost si Službu zcela zdarma na 30

dní ode dne registrace vyzkoušet a otestovat, co všechno Služba dokáže. Za tímto

účelem si můžete objednat zkušební E-shop (dále také „Zkušební E-shop“). Zkušební

E-shop si můžete objednat tak, že se zaregistrujete na našich webových stránkách. Za

tímto účelem stačí do příslušné sekce našich webových stránek („Vyzkoušejte“) zadat

svůj e-mail a souhlasit s těmito Podmínkami. Objednaný Zkušební E-shop Vám

poskytneme tak, že Vám dáme přístup do administrátorského rozhraní Služby.

2.2. Pokud budete se Zkušebním E-shopem spokojeni, můžete si v administraci Služby

prostřednictvím objednávkového formuláře objednat některý z placených tarifů Služby

(dále také „Objednávka“). Berete na vědomí, že za Služby jste povinni platit v souladus těmito Podmínkami, a to nehledě na to, zda je skutečně v průběhu objednaného

období využíváte, či nikoliv. V případě objednávky Služeb na dobu neurčitou jste povinni

za ně platit v souladu s těmito Podmínkami ode dne jejich poskytnutí v souladu

s objednávkou až do dne jejich ukončení v souladu s ustanoveními o běhu výpovědní

doby dle těchto Podmínek. Pro lepší pochopení obsahu jednotlivých tarifů jsme pro Vás

připravili shrnutí cen a základních technických parametrů, které je dostupné na webu

https://www.shoptet.cz/cenik/. Doplňující technické parametry platné pro jednotlivé tarify

naleznete v doplnění tarifů v příloze A k těmto Podmínkám. Ať už si však vyberete

kterýkoliv tarif, jeho součástí jsou následující plnění:

a) přístup do administrace E-shopu,

b) možnost upravit vzhled (front-end) E-shopu zvolením některé ze šablon a jeho

individuálními úpravami,

c) zajištění hostingu (dostupnost prostřednictvím internetu) E-shopu,

d) možnost propojit E-shop s Doplňky,

e) technická podpora pro E-shop,

f) poskytování telefonických a e-mailových konzultací ve všední dny v době dle

informací uvedených na Našich webových stránkách,

g) aktualizace E-shopu ve vztahu k jeho administraci a jádru systému, a

h) sledování zatížení E-shopu a případných útoků na E-shop z internetu.

2.3. V Objednávce musíte uvést alespoň:

a) vybraný tarif E-shopu (více k tomu na

webu https://www.shoptet.cz/cenik/ a v doplnění tarifů, které naleznete v příloze A

k těmto Podmínkám),

b) frekvenci placení,

c) zda chcete některou doplňkovou službu,

d) identifikační a kontaktní údaje a

e) druh zboží nebo služeb, které budete prostřednictvím E-shopu nabízet.

2.4. Po odeslání Objednávky může nastat jedna z následujících situací:

a) zašleme Vám potvrzení o její akceptaci, doručením této naší akceptace je

Objednávka uzavřena,

b) zašleme Vám potvrzení o její akceptaci, které může obsahovat změny nebo

modifikace Vaší Objednávky, v takovém případě se jedná o odmítnutí Objednávky

a novou nabídku. Tuto novou nabídku můžete do 2 pracovních dnů od jejího

obdržení odmítnout, popřípadě se nám ozvat na náš kontaktní e-mail a dohodneme

se s Vámi individuálně. Pokud však v uvedené lhůtě novou nabídku neodmítnete, je

Objednávka uzavřena ve znění naší nové nabídky,

c) potvrzení o akceptaci Objednávky neobdržíte ani do 30 pracovních dní, v takovém

případě se jedná o odmítnutí Objednávky. Vyhrazujeme si právo odmítnout

Objednávku z jakéhokoliv důvodu. Budeme Vás ale kontaktovat, abychom se

společně dohodli na dalším postupu.

2.5. Uzavřením Objednávky se zavazujete zaplatit cenu dle čl. 6 těchto Podmínek.

2.6. Na webu https://doplnky.shoptet.cz si můžete dále objednat Doplňky. Berte však na

vědomí, že Doplňky jsou plnění poskytované třetími stranami a objednáníma používáním Doplňku vzniká smluvní vztah přímo mezi Vámi a třetí stranou, který se

řídí vlastními smluvními podmínkami. Identifikace konkrétního provozovatele Doplňku je

spolu se smluvními podmínkami jeho užívání vždy uvedena na

https://doplnky.shoptet.cz.

2.7. Objednáním Doplňků dále berete na vědomí, že nejsme jejich provozovateli, nemáme

tak povinnost poskytovat jakékoliv služby podpory nebo údržby a neneseme

odpovědnost za případné vypořádání nároků v souvislosti s Doplňky, ať už vyplývají

z odpovědnosti za vady, způsobené škody, porušení právních předpisů, zejména v

oblasti zpracování osobních údajů nebo jiných práv.

2.8. Na webu https://doplnky.shoptet.cz si můžete dále objednat Rozšiřující funkce (poznáte

je podle toho, že je u nich jako provozovatel uveden Shoptet.cz). Na užívání

Rozšiřujících funkcí, pokud si je objednáte, se uplatní tyto Podmínky, stejně jako by se

jednalo o Službu, nevyplývá-li z informací uvedených k Rozšiřující funkci něco jiného.

2.9. Doplňky, Rozšiřující funkce i další části či funkcionality Služeb (šablony, moduly apod.)

se vždy vážou pouze ke konkrétnímu E-shopu (tj. projektu) a není možné je převádět

mezi jednotlivými E-shopy, a to i kdyby byly provozované stejným provozovatelem.

2.10. Objednanou Službu Vám poskytneme tak, že Vám ji umožníme užívat v rozsahu dle

Objednávky. Konzultace nebo technickou podporu poskytovanou jako součást Služby

Vám zajistíme tím, že poskytneme předmětnou konzultaci nebo podporu, a v případě

aktualizace, upgrade nebo sledování zatížení a útoků poskytovaných jako součást

Služby tím, že plnění dodáme dle našeho uvážení.

2.11. Poskytnutou Službu si můžete zkontrolovat a písemně vytknout její vady zasláním e-

mailu na naši kontaktní e-mailovou adresu v přiměřené lhůtě, nejpozději do 2

kalendářních dnů od poskytnutí Služby. Dohodli jsme se ale, že Služba je vadná pouze

v případě, kdy neodpovídá tomu, na čem jsme se dohodli v Objednávce. V e-mailu

uveďte, k jakému E-shopu se vada vztahuje a v čem ji spatřujete. Pokud tak neučiníte,

zanikají Vám práva z vadného plnění. Případné vady odstraníme jejich opravením nebo

dodáním náhradního postupu, při kterém se neprojevují (workaround) v přiměřené lhůtě,

která nebude kratší než 30 pracovních dní. O všem Vás ale budeme informovat. Bohužel

někdy se může stát, že je vada neopravitelná, za což nemůžeme. V takovém případě za

vadu neneseme žádnou odpovědnost a nevznikají Vám práva z vad.

3. Individuální objednávka

3.1. Pokud Vás nezaujme žádný z našich tarifů, máte zájem o odborné konzultace, vývoj

dalších funkcionalit E-shopu nebo poskytnutí jiné Služby, můžete nám na náš kontaktní

e-mail odeslat individuální objednávku (dále také „Individuální Objednávka“).

3.2. V Individuální Objednávce musíte uvést svou představu o tom, co od nás požadujete.

My Vaši Individuální Objednávku zvážíme, a pokud bychom potřebovali cokoliv upřesnit,

ozveme se Vám s doplňujícími dotazy. Po jejich zodpovězení Vám zašleme

závaznou cenovou nabídku, která je platná 30 dní ode dne vystavení, a harmonogram

pro poskytnutí Služby, o kterou máte zájem. Pokud naši nabídku přijmete, je Individuální

Objednávka uzavřena ve znění naší nabídky. Nepatrné, technicky podmíněné odchylky

od nabídky si vyhrazujeme také po akceptaci Individuální Objednávky.

3.3. Služba dle uzavřené Individuální Objednávky je poskytnuta ve chvíli, kdy Vám sdělíme,

že jsme Službu poskytli. Poskytnutou Službu a její výsledky si můžete zkontrolovat

a písemně vytknout jejich vady zasláním e-mailu na naši kontaktní e-mailovou adresu

v přiměřené lhůtě, nejpozději do 10 kalendářních dnů od poskytnutí Služby. Dohodli jsme

se ale, že Služba a její výsledky jsou vadné pouze v případě, kdy neodpovídají tomu, co

jsme uvedli v naší nabídce. Případné vady odstraníme jejich opravením nebo dodánímnáhradního postupu, při kterém se neprojevují (workaround) v přiměřené lhůtě, která

nebude kratší než 30 pracovních dní. O všem Vás ale budeme informovat. Bohužel

někdy se může stát, že je vada neopravitelná, za co nemůžeme. V takovém případě za

vadu neneseme žádnou odpovědnost a nevznikají Vám práva z vad.

3.4. Služba je bez vad a její výsledky jsou provedeny, pokud ve výše uvedené lhůtě a výše

uvedeným způsobem nevytknete žádné vady Služby nebo jejích výsledků nebo pokud

nám písemně potvrdíte, že jsou bez vad. Pokud ve výše uvedené lhůtě a výše uvedeným

způsobem vytknete vady Služby nebo jejích výsledků, je Služba bez vad a její výsledky

jsou provedeny okamžikem odstranění vytknutých vad. To, že je Služba bez vad a její

výsledky jsou provedeny, nám můžete oznámit také tím, že se s námi dohodnete na

poskytování dalších Služeb. V každém případě můžeme po Vás požadovat podpis

akceptačního protokolu, tento postup však není nezbytný za účelem potvrzení, že je

Služba bez vad a její výsledky provedeny. Na naši žádost jste povinni podepsat

akceptační protokol, pokud Služba ani její výsledky nevykazují vady zcela bránící jejich

užívání. Jako podpis akceptačního protokolu postačuje i jeho potvrzení prostou e-

mailovou zprávou nebo jinak elektronicky.

3.5. Upozorňujeme, že veškeré individuální úpravy E-shopu oproti přednastavené šabloně

vylučují poskytnutí bezplatné aktualizace dle čl. 5. těchto Podmínek. O aktualizaci a další

související plnění nás ale vždy můžete požádat – jedná se však v tomto případě

o placenou službu.

4. Technické požadavky a povinnosti uživatele

4.1. Aby Služba fungovala tak, jak má, potřebujeme, abyste dodržovali pokyny uvedené

v dokumentaci k jednotlivým částem Služby (Private API, SDK) uvedené na webových

stránkách https://developers.shoptet.com/. Pokud se rozhodnete implementovat do E-

shopu vlastní funkce, musíte dále dodržet naše „best practices“ dostupné z té samé

stránky. A co je hlavní, nesmíte zasahovat do jádra E-shopu a ani požadovat jeho

úpravy. Jediné úpravy, které můžete provádět, jsou takové, které můžete provést

prostřednictvím námi otevřené datové vrstvy (API) nebo prostřednictvím jiných nástrojů,

které k tomu slouží a My jsme Vám je umožnili používat. Nakonec při realizaci

jakýchkoliv vlastních úprav E-shopu je nutné, abyste si je nejprve řádně otestovali.

4.2. Během poskytování Služby (včetně případného plnění Individuální Objednávky) se

zavazujete nám poskytovat veškerou součinnost, zejména s námi spolupracovat,

reagovat včas na naše zprávy či dotazy, poskytovat nám veškeré materiály a informace,

které si vyžádáme, případně zřídit přístupy do různých aplikací, testovacího či

provozního prostředí, které budeme k poskytnutí Služby nebo předání jejích výsledků

potřebovat (dálkový nebo fyzický přístup), vždy bez zbytečného odkladu, nejpozději však

do 2 dnů od vyžádání. Jen tak dokážeme vše dokončit včas a v kvalitě, kterou si

zasloužíte. Pokud nám vyžádanou součinnost neposkytnete, nemůžeme být v prodlení

a veškeré lhůty pro naše plnění se prodlužují o dvojnásobek doby, po kterou jste vy

v prodlení s poskytnutím součinnosti.

4.3. Odpovídáte za obsah a data zveřejněná a umístěná na našem virtuálním serveru

a zavazujete se všechny Služby užívat pouze v souladu s platnými právními předpisy na

území, kde Služby užíváte, rozhodným právem, právem Evropské unie, mezinárodními

smlouvami, jimiž je Česká republika vázána, a v souladu s dobrými mravy.

4.4. Abychom mohli spolupracovat, budeme Vám občas muset zřídit přístupová práva do

různých aplikací. Prosíme Vás, abyste všechny přístupové údaje k uživatelským

a administrativním účtům uchovávali v tajnosti a chránili je před zpřístupněním,

zveřejněním a/nebo zneužitím ze strany třetích osob. A taky abyste nám bezodkladněohlásili ztrátu přístupových údajů nebo podezření na jejich odcizení či zneužití. Užívání

Služby nesmíte umožnit jiné osobě.

4.5. Aby užíváním Služby nedošlo k poškození našich zájmů nebo zájmů třetích stran,

dohodli jsme se, že jejím prostřednictvím nebudete:

a) poskytovat služby nebo prodávat zboží, které mohou být považovány za rizikové

nebo nebezpečné, za tyto považujeme zejména nakládání se zbožím či komoditami,

které se používají v souvislosti s pácháním trestné činnosti včetně podvodů,

terorismu apod., nebo které jsou spojeny s vysokou mírou finančních rizik, nebo

které podléhají zvláštním regulačním opatřením, nebo které mohou být obecně či

určitými skupinami obyvatel považovány za nemravné, neetické či urážlivé; pro

případ porušení této povinnosti můžeme Váš E-shop pozastavit či poskytování

Služeb s okamžitou platností ukončit,

b) odesílat nebo zveřejňovat sdělení s obsahem nevhodným, klamavým, škodlivým,

porušujícím dobré mravy nebo poškozujícím nás nebo třetí strany (například

nenávistný, pornografický, nebo podněcující k násilí); pro případ porušení této

povinnosti můžeme Váš E-shop pozastavit či poskytování Služeb s okamžitou

platností ukončit,

c) využívat e-mailové schránky poskytované prostřednictvím Shoptet k hromadnému

rozesílání pošty,

d) odesílat zprávy s nesprávnými nebo neaktuálními informacemi,

e) šířit sdělení, které by mohly příjemce obtěžovat (spam), pro případ porušení této

povinnosti Vás a Vaši doménu můžeme umístit na spam list a požadovat po Vás

smluvní pokutu ve výši 5 000 Kč, nebo

f) jakkoliv jinak postupovat v rozporu s platnými právními předpisy; pro případ

porušení této povinnosti můžeme Váš E-shop pozastavit či poskytování Služeb

s okamžitou platností ukončit.

4.6. E-shop nebudete v žádném případě vkládat pomocí iframe ani jiných metod na další

domény, ani subdomény než ty, které jsou nastaveny v administraci daného E-shopu.

4.7. Vaše data v E-shopu pravidelně zálohujeme a dáváme pozor na to, aby se nepoškodily.

Ale protože bezpečnost bereme vážně, prosíme Vás, abyste si před provedením

jakýchkoliv změn veškerá svá data v E-shopu zálohovali i na vlastním úložišti. Pokud

Vás o to požádáme, předáte nám tuto zálohu, jakožto i další potřebné přístupy

a informace, které si vyžádáme, abychom mohli obnovu dat učinit. Nemůžeme totiž

vyloučit, že se stane nějaká chyba na Vaší straně (například Váš manažer omylem

vymaže tisíc produktů z administrace) a data se tak poškodí nebo ztratí. Pokud by

z jakéhokoliv důvodů došlo k poškození dat nebo narušení jejich integrity, nebudeme za

to zodpovídat.

4.8. Nezapomeňte nás vždy předem alespoň 7 pracovních dnů informovat o jakékoliv

reklamní a marketingové akci, která může způsobit nadměrnou nebo neúměrně velkou

návštěvnost E-shopu. Bez našeho přechozího schválení a přípravy nebude E-shop

schopen takovou návštěvnost pojmout. V případě, že nás nebudete předem informovat,

máme právo provoz E-shopu pozastavit, pokud svojí nadměrnou zátěží omezuje server,

na kterém je umístěn, a to až do doby, kdy bude dle našeho názoru zátěž opět v normálu.

V žádném případě neodpovídáme za škodu, včetně ušlého zisku, která Vám může v této

souvislosti vzniknout.

5. Aktualizace E-shopu a technická podpora5.1. Podle našeho uvážení a v rozsahu, který budeme považovat za vhodný, budeme

provádět bezplatné aktualizace jádra E-shopu (nikdy ne front-end části E-shopu). Tyto

aktualizace probíhají automaticky, aniž byste museli cokoliv odsouhlasit. Nelze je tedy

odmítnout, proto Vás žádáme, abyste je vždy přijali.

5.2. Některé aktualizace můžeme v budoucnu zpoplatnit, o tom Vás ale budeme předem

informovat. Pokud nebudete souhlasit s výší ceny za aktualizaci, máte v souladu s odst.

14.1 právo Službu vypovědět.

5.3. Primárním účelem aktualizací je přizpůsobování E-shopu novým verzím programovacích

jazyků, v nichž je E-shop napsán. Sekundárním účelem je usnadnění obsluhy E-shopu.

Nové funkce a moduly administrace E-shopu nejsou automaticky součástí aktualizace,

jejich zařazení nebo nezařazení do aktualizačních balíčků závisí na našem rozhodnutí.

5.4. Pokud budete mít zájem o aktualizaci nad rámec těchto Podmínek, zejména o update

(doplnění a aktualizace) a upgrade (rozšíření a doplnění funkcí a zlepšení uživatelského

rozhraní), můžete o to požádat. Jedná se ale o placenou Službu podléhající Individuální

Objednávce.

5.5. O všech aktualizacích a updates Vás budeme průběžně informovat v administračním

rozhraní E-shopu.

5.6. Budeme usilovat o to, aby Služba fungovala bezchybně a pořád. Jsme ale také jenom

lidé, a proto se občas může stát, že Služba dočasně přestane fungovat nebo bude

nedostupná. Důvodem takového výpadku může být údržba nebo aktualizace na naší

straně, ale i neočekávaná porucha. Nemusíte se ale bát, budeme se snažit Vás

o výpadcích informovat předem, a to prostřednictvím e-mailu nebo administrátorského

rozhraní Služby. A pokud by námi způsobený výpadek trval po dobu delší než 24 hodin,

dáme Vám slevu z ceny ve výši poměrné části celkového počtu hodin poskytování

Služby v měsíci a doby trvání výpadku. Kromě této slevy Vám však již žádné další

odškodnění hradit nebudeme.

5.7. Pokud by Služba úplně přestala fungovat, dejte nám kdykoliv vědět prostřednictvím

kontaktního e-mailu. Na méně závažné problémy Vám odpoví na naší lince v pracovní

dny v době dle informací uvedených na Našich webových stránkách, kterou můžete

kontaktovat telefonicky na tel. +420 604 600 444 nebo prostřednictvím e-mailu na

info@shoptet.cz. Technická podpora je k dispozici také na e-mailu info@shoptet.cz.

V každém případě, pokud nám budete psát ohledně nějakého problému týkajícího se E-

shopu, nezapomeňte zmínit, k jakému E-shopu se vztahuje a v čem problém spatřujete.

5.8. Při řešení případných problémů budeme odstraňovat jako první ty nejzávažnější.

Budeme se přitom snažit vyřešit je ve lhůtě odpovídající jejich závažnosti. Za vyřešené

je budeme považovat v okamžiku, kdy:

a) dojde k vyřešení jejich příčiny a přestane k nim docházet,

b) obnovíme E-shop do posledního funkčního stavu z existující zálohy,

c) poskytneme Vám takové pokyny pro způsob užití Služby, při jejichž dodržování

k problému nedochází („workaround“) nebo

d) Vám oznámíme, že problém způsobila příčina na straně třetích osob.

5.9. Pamatujte také na to, že fungování Služby závisí na řádném fungování služeb a zařízení

třetích stran (například poskytovatele internetu). Služby třetích stran nemůžeme ovlivnit,

a proto pokud v důsledku jejich pochybení nebude fungovat ani Služba, nebudeme za

to nést odpovědnost.

5.10. Pokud provozujete E-shop s užitím vlastních prostředků, platí pro Vás cena za update

a upgrade uveřejněná na našich webových stránkách. Výše jednotlivých poplatků zaupdate a upgrade je dána mírou jejich velikosti a rozsahu a není tedy předem fixně

stanovena. Přesná cena je vždy uveřejněna na produktovém webu.

5.11. Nakonec je důležité zmínit, že technickou podporu Vám neposkytneme vůbec, pokud

provozujete E-shop prostřednictvím proxy serverů třetích stran.

6. Cena

6.1. Cena za Službu se odvíjí od tarifu, který si objednáte (více k tomu na webu

https://www.shoptet.cz/cenik/), a je účtována v korunách českých (změna na jinou měnu

není možná). V ceně za Službu jsou zahrnuty jenom ty dílčí plnění a parametry, které

jsou výslovně uvedené v konkrétním tarifu nebo v těchto Podmínkách. Pokud byla

Služba uzavřena na základě Individuální Objednávky, pak je cena uvedená v cenové

nabídce, kterou jste nám potvrdili.

6.2. V případě, že Vám budeme účtovat poskytování Služby dle hodinové sazby, bude

faktura vystavena vždy zpětně po poskytnutí víceprací, a to na základě záznamu

o provedení práce, který vede každý náš pracovník.

6.3. Cenu za konkrétní Doplněk či Rozšiřující funkci naleznete přímo na našem tržišti

na https://doplnky.shoptet.cz a https://www.shoptet.cz/cenik-rozsirujicich-funkci/. Tuto

cenu platíte přímo nám a my ji pak v případě Doplňků vyplácíme konkrétnímu

poskytovateli Doplňku. Cena za Doplňky a Rozšiřující funkce se platí dopředu, a to buď

jako pravidelná platba (ročně nebo měsíčně), nebo jednorázově. Placení ceny za

Doplňky a Rozšiřující funkce je možné stejnými způsoby, jako v případě placení ceny za

E-shop.

6.4. V případě, že máte předplacenou Službu, Doplněk, Rozšiřující funkci, či jinou placenou

funkcionalitu na zvolené období dopředu, tak v případě jakékoliv změny či ukončení

dohody o jejich poskytování během trvání předplaceného období nebudete mít nárok na

vrácení žádné (ani poměrné) části ceny za Službu, Doplňky či Rozšiřující funkce, či

část/funkcionalitu.

6.5. Pokud naleznete na našich webových stránkách speciální akční nabídku Služeb, tak je

platná pouze při odběru uvedeného množství či druhu Služeb, a to vždy pouze do

stanoveného termínu a včasné úhrady zálohy.

6.6. Jak už to tak bývá, všechny ceny, které od nás dostanete, jsou vždy uvedeny bez DPH.

Ceny nezahrnují ani žádné další poplatky, protože nepočítáme s tím, že by vznikla

potřeba jejich úhrady. Pokud by se ale situace změnila a bylo nutné zaplatit například

dodatečné daně nebo cla, ponesete je Vy.

6.7. Pokud by ve srovnání se dnem, kdy jsme naši dohodu o poskytování Služby uzavřeli

nebo dnem posledního zvýšení ceny dosáhl index růstu cen alespoň 5 %, můžeme cenu

ve stejném rozsahu jednostranně zvýšit, a to i opakovaně. A pokud bychom někde

náhodou uvedli zjevně chybnou cenu, nemusíme Vám za tuto cenu Službu poskytovat.

6.8. V případě, že na různých geografických trzích platí pro naše služby odlišné ceny

(např. z důvodu vyšších nákladů na místním trhu či dalších objektivních důvodů),

vyhrazujeme si právo kdykoliv na základě námi zvolených objektivních parametrů (např.

jazyk Vašeho e-shopu, sídlo či bydliště provozovatele e-shopu apod.) posoudit, na který

geografický trh Váš e-shop patří, a podle toho Vám správně účtovat ceny platné na

daném geografickém trhu. Může se stát, že Váš e-shop zařadíme na jiný geografický trh

než předtím. Tato změna pro Vás může být pozitivní (pokud Váš e-shop posoudíme jako

patřící na trh s nižšími cenami) nebo negativní (pokud se Váš e-shop chybně podřadil

pod nesprávný geografický trh a posoudíme jej jako e-shop patřící na trh s vyššími

cenami). Určení správného geografického trhu není změnou těchto Podmínek.

7. Platební podmínky7.1. Cena za Službu se platí podle zvolené frekvence placení dopředu:

a) převodem na účet uvedený v námi vystavené výzvě k platbě s uvedením platebních

údajů, která bude mít splatnost minimálně 5 dní od vystavení, nebo

b) opakovanými platbami z platební karty po aktivaci a autorizaci dané platební karty

prostřednictvím platební brány, přičemž maximální výše jednorázové platby je

100 000 Kč; v případě této platební metody berete na vědomí, že platba může být

stržena kdykoliv od okamžiku vystavení výzvy k platbě, nehledě na datum

splatnosti.

7.2. Povinnost zaplatit cenu za Službu Vám vzniká na základě námi vystavené výzvy

k platbě. Fakturu, tedy daňový doklad, Vám vystavíme v souladu se zákonem č.

235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, a zašleme ho

elektronicky na Vaši e-mailovou adresu.

7.3. Frekvence placení je určena fakturačním obdobím, které si volíte Vy při vyplnění

objednávkového formuláře.

7.4. Způsob placení si samozřejmě můžete s účinností od následujícího fakturačního období

změnit ve svém administrátorském rozhraní. Pokud byste s učiněním změny měli

problém, informujte nás písemně na e-mailu info@shoptet.cz a my Vám poradíme.

7.5. Ve všech případech se cena považuje za zaplacenou dnem připsání sjednané částky na

náš účet.

7.6. V případě, že by se vyskytl problém se stržením částky z účtu nebo jiný problém

související s provedením platby tzv. opakovanou platbou, budeme Vás o tom informovat

a zašleme Vám platební i další údaje k provedení platby náhradním způsobem.

7.7. Pokud by se stalo, že nedodržíte splatnost výzvy k platbě, kontaktujte nás předem a

společně se domluvíme na náhradním termínu platby. Pokud se s námi nedomluvíte,

uhradíte nám kromě dlužné částky i smluvní pokutu ve výši 0,5 % dlužné částky za každý

započatý den prodlení. O prodlení Vás budeme informovat e-mailem i zasláním SMS na

uvedené telefonní číslo. Pokud budete v prodlení i po zaslání třetí e-mailové upomínky

a nedohodneme se jinak, uhradíte nám jednorázovou smluvní pokutu ve výši 200 Kč a

my můžeme pozastavit funkčnost a dostupnost některých funkcí Služby. Pokud budete

v prodlení i po zaslání čtvrté e-mailové upomínky a nedohodneme se jinak, uhradíte nám

jednorázovou smluvní pokutu ve výši 350 Kč. Vždy jsme oprávněni poskytování Služby

přerušit do doby, než nám uhradíte celou dlužnou částku včetně smluvních pokut. O tuto

dobu prodloužíme všechny lhůty pro naše plnění. Upozorňujeme, že zaplacením

jakékoliv smluvní pokuty nezaniká Vaše povinnost uhradit dlužnou částku.

7.8. Pokud jste nám v rámci Objednávky poskytli své daňové identifikační číslo (DIČ),

budeme Vás pro účely DPH považovat za osobu povinnou k dani usazenou v tom státě,

který Vám toto DIČ přidělil. Pokud jste nám v rámci Objednávky své DIČ neposkytli,

budeme Vás v souladu s nařízením Rady č. 282/2011 považovat za osobu nepovinnou

k dani usazenou v tom státě, který jste uvedli ve svých kontaktních údajích. Pokud jste

však pro účely DPH usazeni v jiném státě, je Vaší povinností nám tuto skutečnost sdělit.

7.9. Pokud jste držitelem ISIC průkazu, máte nárok na slevu 20 % z Ceny za Službu

(tj. z ceny tarifu bez Doplňků či jiných služeb/plateb), a to za následujících podmínek:

a) o využití slevy musíte zažádat e-mailem na student@shoptet.cz, kde uvedete své

jméno, příjmení, číslo karty a datum platnosti ISIC průkazu;

b) sleva je nepřenosná; v případě, že zjistíme, že je E-shop provozovaný jiným

subjektem, než kterému byla udělena sleva, můžeme čerpání slevy s okamžitouplatností ukončit, navíc můžeme v případě předplaceného tarifu nechat rozdíl v ceně

doplatit zpětně;

c) sleva se nastavuje na dobu určitou, a to na dobu trvání platnosti ISIC průkazu, na

kterou byla sleva uplatněna; pokud si budete přát platnost slevy prodloužit, budete

muset zaslat údaje nového ISIC průkazu a celý proces opakovat;

d) pokud si budete přát změnit tarif Služby, budete muset znovu zaslat údaje svého

ISIC průkazu a celý proces opakovat.

8. Užívací oprávnění

8.1. Některé části Služby (například grafika, texty, počítačové programy, říkejme tomu „náš

obsah“) mohou být chráněny autorským právem a jinými právy duševního vlastnictví nás

a třetích osob. Náš obsah zůstává náš a neudělujeme Vám k němu žádná práva kromě

těch, která jsou výslovně uvedená v tomto článku.

8.2. Abyste mohli Službu užívat, udělujeme Vám nevýhradní oprávnění k užívání našeho

obsahu. Toto oprávnění je územně neomezené a časově omezené vždy pouze na

období, za které zaplatíte cenu a veškeré další poplatky vyúčtované dle předchozích

čl. 6 a 7.

8.3. Oprávnění nemůžete převádět na třetí osoby (postoupit) ani z něj nesmíte udělovat

podoprávnění. Náš obsah dále nesmíte rozmnožovat, rozšiřovat či jakýmkoliv způsobem

sdělovat třetím osobám. Nesmíte jej ani upravovat, měnit, doplňovat, spojovat s jiným

obsahem ani vytvářet na jeho základě odvozená díla. Nebudeme Vám k němu předávat

zdrojové kódy a Vy se zavazujete, že se je nebudete žádným způsobem pokoušet získat

(například zpětnou analýzou nebo rekompilací). V zápatí E-shopu uvedeme informace

o nás, jakožto jeho tvůrci. Toto označení (logo), ani žádnou jinou část našeho obsahu

nejste oprávněni měnit, zakrývat nebo do ní jakýmkoliv jiným způsobem zasahovat.

Cena za oprávnění podle tohoto článku je zahrnuta v ceně za službu, ke které se

oprávnění uděluje, za období, ke kterému se vztahuje.

8.4. Upozorňujeme, že nesmíte provádět jakékoliv penetrační testy nebo analýzy

zranitelnosti softwarových nebo jiných našich plnění. Je zakázáno provádět jakékoliv

úkony, které mohou omezit, narušit nebo jinak mít negativní vliv na stabilitu

poskytovaných plnění, jejich dostupnost nebo na námi uchovávaná data. Jste povinni ke

Službě přistupovat šetrně tak, aby nebyla narušena stabilita a dostupnost, zejména ji

nepřetěžovali automatizovanými, či jinými systémy. Omezení podle tohoto odstavce platí

nezávisle na tom, jestli byla mezi námi uzavřena smlouva nebo ne.

8.5. Nakonec se může stát, že nám něco k zapracování dodáte Vy – například fotografie

nebo grafiku atd. Pokud se toto bude dít, prosíme Vás abyste si pro vlastní ochranu

zkontrolovali, že máte oprávnění tyto dodávané části používat k účelu, k jakému nám je

dáváte. U těchto částí to nemáme, jak za Vás zkontrolovat.

8.6. Pokud porušíte kterékoliv ustanovení tohoto článku, zaplatíte nám smluvní pokutu ve

výši 100 000 Kč (nebo ekvivalent přepočtený do EUR dle kurzu ČNB) za každé jedno

porušení. Všechny smluvní pokuty jsou splatné okamžikem doručení výzvy k jejich

úhradě.

8.7. Vedle nároku na smluvní pokutu máme v případě Vašeho zásahu do našeho obsahu

i nároky vyplývající z autorského zákona, zejména nárok na zdržení se dalších zásahů

do autorských práv, nárok na sdělení údajů o způsobu a rozsahu neoprávněného užití

software a nárok na odstranění následků zásahu do autorských práv včetně poskytnutí

přiměřeného zadostiučinění a vydání případného bezdůvodného obohacení.

9. Mlčenlivost9.1. Během naší spolupráce si budeme vyměňovat spoustu informací a mezi nimi i informace,

které pro nás nebo pro Vás může být důležité chránit – tzv. důvěrné informace. Důvěrné

informace jsou neveřejné informace obchodní nebo výrobní povahy, včetně obchodních

tajemství, a další neveřejné informace, které by průměrný člověk považoval za důvěrné

s ohledem na jejich obsah nebo způsob, jakým byly sděleny. Abyste věděli, co si pod

touto formulací představit, budou to zejména: naše cenová nabídka pro Individuální

Objednávku, naše počítačové programy, dokumentace související se Službou, analýzy,

přípravné a koncepční materiály, pracovní postupy, obchodní plány, know-how, naše

vzájemná komunikace včetně komunikace učiněné před uzavřením naší dohody

o poskytování Služby atd.

9.2. O všech těchto informacích jsme my i Vy povinni zachovávat mlčenlivost, nikde je

nešířit a chránit je před zneužitím. Využívat je lze jen za účelem naší vzájemné

spolupráce. Pokud by bylo sdělení důvěrné informace vyžadováno právními předpisy,

úřady nebo soudy, musíme se o tom navzájem informovat. Pokud nám budete chtít sdělit

něco opravdu důvěrného, prosím nedělejte tak nezabezpečenou e-mailovou

komunikací, ale domluvte se s námi na jiném způsobu, jakým si tyto informace budeme

sdělovat.

9.3. Pokud porušíte povinnost mlčenlivosti, zaplatíte nám stejnou smluvní pokutu jako dle

odst. 8.6.

10. Limitace odpovědnosti

10.1. Výše uvedené se však nevztahuje na takové případy vzniku škody, které nemůžeme

ovlivnit. Neodpovídáme za Váš ušlý zisk ani za bezproblémovou funkčnost napojení

Služby na produkty třetích stran. Dále neodpovídáme za vady ani újmu způsobenou:

a) vadami Služby nebo jiných našich výstupů, pokud je zapříčiníte Vy, třetí osoby nebo

události vyšší moci,

b) vložením nesprávných údajů nebo souborů do Služby Vaším chybným postupem

nebo nesprávnou interpretací údajů zobrazovaných ve Službě,

c) zavirováním Vaší lokální sítě nebo počítačů viry (malware, spyware apod.) nebo

útoky třetích osob,

d) zásahy Vás nebo třetích osob do systémového programového vybavení a prostředí

Služby,

e) nesprávnou funkčností technického vybavení, operačního systému nebo sítě nebo

způsobenou programy třetích stran, které běží současně s programovým vybavením

dodaným námi,

f) ztrátou nebo poškozením dat v důsledku nesprávné obsluhy Vaším správcem,

napadení serveru nebo nedodržení bezpečnostních standardů obvyklých při

provozu hostingu na internetu,

g) Doplňkem, neodpovídáme ani za úroveň dostupnosti Doplňku, jeho aktuální či

budoucí kompatibilitu ani za shodu popisu funkcionalit Doplňku se skutečnou

funkcionalitou,

h) porušením práv k duševnímu vlastnictví způsobeným Vámi, nebo

i) v důsledku okolnosti nastalé nezávisle na naší vůli (vyšší moci) jako je například

porucha zařízení, výpadek internetu nebo elektřiny,

j) z jakýchkoli jiných důvodů, ať už námi zaviněných či nezaviněných.

10.2. O vzniku okolností vylučujících odpovědnost je dotčená strana povinna informovat

druhou stranu bez zbytečného odkladu, jinak ztrácí právo na uplatnění důsledků těchtookolností. Po skončení trvání těchto okolností je dotčená strana povinna ihned

informovat druhou stranu o náhradním termínu plnění. My si splníme povinnost dle

tohoto odstavce uveřejněním informace o vzniku/skončení těchto okolností na své

webové stránce.

10.3. Jakékoliv vady, kromě vad, které jste oznámili ve lhůtě 2 dnů od poskytnutí Služby, je

nutné oznámit prostřednictvím technické podpory, kterou naleznete v sekci Helpdesk.

Pak stačí vyplnit a odeslat ticket, kde uvedete základní informace. Tímto se vzdáváte

práva z vadného plnění ve smyslu ustanovení občanského zákoníku.

10.4. Zavazujete se nás odškodnit za všechny nároky, škody či jinou újmu a další náklady

(včetně nákladů na mimosoudní jednání, právní zastoupení, řízení před soudy či

správními a jinými orgány), které vůči nám uplatní třetí strana z důvodu porušení

ujednání naší dohody nebo těchto Podmínek z Vaší strany nebo ze strany jiné osoby,

které jste umožnil přístup ke Službě. Dále se zavazujete na vlastní náklady vést

mimosoudní jednání se třetí stranou a bránit nás v případných soudních, rozhodčích či

jiných řízeních.

10.5. Pokud by nastala kterákoliv z výše uvedených informací, budeme se o tom vzájemně

informovat. My za tím účelem použijeme náš web. Pokud by taková okolnost měla vliv

na nějaké termíny, dáme si zároveň vědět o jejich změnách.

11. Další body, které nám přijde důležité zmínit

11.1. Prosíme, abyste i Vy dodržovali zásady slušného chování, a to zejména při písemné

i telefonické komunikaci s námi.

11.2. Všechny smluvní pokuty uvedené v těchto podmínkách jsou splatné okamžikem

porušení povinnosti, ke které se vztahují, a můžeme je uplatnit za každé jednotlivé

porušení povinnosti, ke které se vztahují. Jejich zaplacením není dotčen nárok na plnou

náhradu škody.

11.3. Pokud jste zástupcem konečného uživatele, můžeme po Vás požadovat prokázání

vazby na konečného uživatele doložením písemné plné moci, na základě které jste

oprávněni k jednání za uživatele.

11.4. Pokud nesplníte svůj závazek uhradit cenu dle těchto Podmínek včas a v plné výši,

můžeme předat pohledávku/pohledávky třetí straně k jejímu řádnému vymožení v plné

výši, včetně všech nároků plynoucí z vymáhání pohledávky.

11.5. Veškeré bezhotovostní platby budou probíhat na bankovní účty, které jsme si sdělili

během procesu objednávání Služby. Výjimku z tohoto pravidla nebo změnu čísla

bankovního účtu je třeba vždy oznámit způsobem dle odst. 13.1.

11.6. Informace, které jsou shromažďovány při provozu E-shopu a/nebo které vznikají

v souvislosti s poskytováním našich služeb, jsme oprávněni zpracovávat za účelem

vytváření statistik a analýz o způsobu využívání služeb a on-line nakupování, a to

v anonymizované a agregované podobě, pro komerční i nekomerční účely, tak, abychom

Vám mohli například pomoci v lepším nastavením E-shopu, či poradit, jak lépe

nastartovat nebo nakonfigurovat Váš E-shop a být tak úspěšnější. Tyto statistiky

a agregovaná data jsme oprávněni poskytovat třetím stranám či uživatelům našich

služeb.

11.7. Berete na vědomí, že při komunikaci můžeme používat nástroje umělé inteligence.

Každá komunikace bude však revidována a v případě potřeby upravena naším

pracovníkem, nikdy tedy nebudete předmětem rozhodnutí založeného výhradně na

automatizovaném zpracování. Data budou v každém případě do nástroje umělé

inteligence předávána anonymizovaná.12. Zpracování osobních údajů

12.1. V rámci naší spolupráce dojde ke zpřístupnění nebo zpracování některých osobních

údajů. Podmínky pro takovou práci a informace ke zpracování najdete v našem

dokumentu „Podmínky ochrany osobních údajů“, které jsou umístěné na našich

webových stránkách.

13. Komunikace

13.1. Veškerá komunikace a zasílání oznámení týkajících se našich vzájemných vztahů,

zejména vzniku, trvání a zániku naší dohody o poskytování Služby s výjimkami, na

kterých jsme se spolu dohodli nebo uvedených v těchto podmínkách, bude probíhat

elektronicky prostřednictvím e-mailu, kdy doručení e-mailu nastane okamžikem odeslání

elektronické zprávy na příslušnou e-mailovou adresu adresáta, pokud se tak stane

v pracovní dny mezi 8:00–17:30 hod., v opačném případě v 8:00 hod. prvního

následujícího pracovního dne, a pokud doručení zprávy bude odesílateli elektronicky

potvrzeno ze stejné e-mailové adresy, na kterou e-mail odeslal odesílatel (vyjma

doručení objednávek). Zavazujete se pro účely komunikace využívat výhradně e-

mailovou adresu uvedenou v sekci administrace svého účtu “Účet majitele” nebo z e-

mailové adresy uvedenou v “Nastavení obchodu” v části “Fakturační údaje”.

14. Ukončení poskytování Služeb

14.1. Služby jsou poskytovány až do jejich výslovného zrušení či ukončení smlouvy mezi námi,

tj. od potvrzení Objednávky a zahájení poskytování Služeb na dobu neurčitou. Naši

dohodu o poskytování Služby můžeme My i Vy ukončit písemnou výpovědí s výpovědní

dobou 1 měsíc, přičemž výpověď se podává

a) elektronicky dle odst. 13.1 těchto Podmínek z e-mailové adresy, kterou máte v době

podání výpovědi uvedenou v sekci administrace svého účtu pod názvem “Účet

majitele" (pokud použijete jinou e-mailovou adresu, nebude výpověď platná);

b) případně Vy můžete výpověď podat vyplněním všech políček příslušného formuláře

v administraci Vašeho E-shopu, a to z majitelského účtu (tj. osobou uvedenou v sekci

administrace pod názvem “Účet majitele"), je-li tento formulář přístupný.

Výpovědní doba začíná plynout prvním dnem fakturačního období následujícího po

fakturačním období, ve kterém byla výpověď druhé Straně doručena.

14.2. Vyhrazujeme si právo ukončit poskytování Služby v tarifu Free, a to zrušením přístupu

a smazáním E-shopu.

14.3. Poskytování Služby končí automaticky, pokud ani uplynutím 30. dne od poskytnutí

Zkušebního E-shopu neprovedete Objednávku nebo Individuální Objednávku.

14.4. Od dohody o poskytování Služby můžeme také odstoupit, a to pro podstatné porušení.

Za takové porušení považujeme:

a) Vaše prodlení s úhradou jakékoliv částky po dobu delší než 14 dní,

b) porušení kteréhokoliv ustanovení čl. 4, 8 nebo 9 z Vaší strany,

c) pokud opakovaně nesplníme naše povinnosti spočívající v poskytování Služby dle

vzájemné dohody, ačkoliv jste nás na to prostřednictvím e-mailu postupem dle odst.

13.1 upozornili a dali nám alespoň 30 dní na nápravu.

14.5. Odstoupit od dohody o poskytování Služby můžeme také, pokud druhá strana, tj. subjekt

identifikovaný v administraci E-shopu identifikačními údaji, vstoupí do likvidace, je u ní

zavedena nucená správa, probíhá insolvenční řízení nebo byl zamítnut její návrh na jeho

zahájení nebo u ní byl zahájen výkon rozhodnutí.14.6. Do 90 dnůod ukončení poskytování Služby smažeme veškerá Vaše data nahraná do

Služby. Nezapomeňte si je tedy před skončením exportovat a zálohovat.

14.7. Ukončení poskytování Služby z jakéhokoliv důvodu nemá vliv na Vaši povinnost zaplatit

cenu za veškeré Služby, které již byly zcela nebo zčásti poskytnuty. V případě, že

ukončíte dohodu o poskytování Služby během trvání Vašeho předplaceného období,

nebudete mít nárok na vrácení žádné části již uhrazené ceny za Službu, Doplňky či

Rozšiřující funkce. Ukončení dohody o poskytování Služby nemá vliv ani na platnost a

účinnost práv a povinností sjednaných v čl. 10, 11, 14 a 15. Stejně tak nemá vliv na

ustanovení týkající se smluvních pokut. Povinnost mlčenlivosti trvá po skončení

poskytování Služby po dobu dalších 5 let.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Upozorňujeme, že můžeme do těchto Podmínek nebo vzájemné dohody o poskytování

Služby sáhnout a změnit zejména ustanovení o platebních podmínkách, komunikaci

a dalších právech a povinnostech stran. Jakoukoliv změnu Vám včas oznámíme na

našich webových stránkách. Pokud změnu odmítnete, odmítnutí zakládá výpověď

dohody o poskytování Služby s výpovědní dobou 1 měsíc od odmítnutí. Po tuto dobu

Vás ještě budeme poskytovat Služby podle poslední verze Podmínek a uplynutím

výpovědní doby naše spolupráce skončí.

15.2. Veškeré právní vztahy, které na základě těchto Podmínek vzniknou, se řídí českým

právem. Jakékoliv spory z ní vyplývající budeme řešit před českými soudy určenými dle

našeho sídla.

15.3. To, na čem jsme se společně dohodli v rámci procesu objednávání Služby, nahrazuje

veškerá předchozí ústní nebo písemná jednání mezi námi, a to proto, abychom měli

jistotu, co je mezi námi domluveno.

15.4. V případě, že některé ustanovení těchto Podmínek se stane neúčinným, zůstávají

ostatní ustanovení účinná. Vy i my se zavazujeme nahradit neprodleně neúčinné

ustanovení takovým ustanovením, které se nejvíce blíží k hospodářskému účelu

sledovaného neúčinným ustanovením, a to písemným dodatkem.

15.5. Veškerou komunikaci a vzájemné dohody archivujeme v elektronické podobě,

popř. písemné podobě a nejsou přístupné. Jazykem komunikace je český jazyk.

15.6. Nejste oprávněni převádět svá práva a povinnosti vyplývající z dohody o poskytování

Služby nebo těchto Podmínek, ať již z části nebo jako celek, bez našeho předchozího

písemného souhlasu. Stejně tak vůči nám nesmíte započítávat žádné nároky, pokud

s tím nebudeme souhlasit. Zavazujeme se, že takový souhlas bezdůvodně neodepřeme.

My jsme oprávněni postoupit všechna práva a závazky bez Vašeho předchozího

souhlasu v případě, že jste v prodlení se splněním jakékoliv své povinnosti dle vyplývající

z dohody o poskytování Služby nebo těchto Podmínek.

15.7. Pracovat s Vámi je pro nás čest, proto bychom rádi o naší spolupráci informovali i naše

ostatní zákazníky. Za tímto účelem, pokud nám nesdělíte jinak, můžeme umístit Vaše

obchodní firmu, logo, ochrannou známku či jakékoliv jiné obchodní označení na naše

webové stránky do sekce referencí a užívat je jako referenci v našich nabídkách. Pokud

by to pro Vás však z jakéhokoliv důvodu začalo být problém, stačí říct a Vaši společnost

z našich referencí odstraníme.

15.8. Tyto Podmínky jsou účinné ode dne 1. 9. 2025

OBCHODNÍ PODMÍNKY ZÁSILKOVNA

Účinné od 1.10.2022

1. Všeobecná ustanovení

1.1 Tyto všeobecné podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují obchodní a právní vztahy mezi

společností Zásilkovna s.r.o., se sídlem Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9,

IČ: 28408306 (dále také jen „Zásilkovna“) a odesílatelem zásilky (dále jen „Odesílatel“). Tyto

Podmínky dále upravují i právní vztahy mezi Zásilkovnou a třetími osobami, pokud se jich týká

právní jednání Zásilkovny. Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí každé zasílatelské nebo

poštovní smlouvy, kterou Zásilkovna uzavírá.

1.2 Součástí Podmínek jsou následující přílohy: č. 1 – Ceník, č. 2 – Pravidla konverze měn, č. 3 –

Pravidla označování zásilek štítky, č. 4 – Podmínky pro úhradu Doběrečného Platební kartou.

1.3 Odesílatel prohlašuje, že se před uzavřením zasílatelské smlouvy nebo poštovní smlouvy

seznámil s obsahem Podmínek a že s nimi souhlasí a bez výhrad je přijímá.

1.4 Informační systém znamená elektronický systém provozovaný Zásilkovnou, který eviduje

smluvní vztahy s jednotlivými Odesílateli, elektronická data o Zásilkách, které jsou předmětem

dodání a data o stavu a poloze Zásilek. Odesílatel je oprávněn do Informačního systému

vstupovat.

Každý Odesílatel musí být jako Odesílatel zaregistrován v Informačním systému. Při registraci

je Odesílatel povinen uvést v Informačním systému pravdivé údaje o své osobě (fyzické či

právnické), přičemž tyto údaje je Zásilkovna oprávněna ověřit. Odesílatel je povinen uvést

zejména své skutečné jméno a příjmení, případně název obchodní firmy, IČ a adresu sídla.

V průběhu smluvního vztahu je Odesílatel oprávněn údaje měnit pouze se souhlasem

Zásilkovny a pouze v případě, že dojde k jejich změně rovněž ve veřejných seznamech

(obchodní rejstřík, živnostenský rejstřík atd.).

Odesílatel vložením elektronických dat o zásilce do Informačního systému uzavírá

se Zásilkovnou smlouvu, potvrzuje tyto Podmínky a prohlašuje, že se před uzavřením smlouvy

seznámil s jejich obsahem a že s nimi souhlasí a bez výhrad je přijímá.

Zásilkovna si vyhrazuje právo registraci Odesílatele v Informačním systému odmítnout

nebo kdykoliv zrušit, a to zejména, avšak nikoliv výhradně z důvodu špatné platební morálky

Odesílatele, insolvenčního řízení, špatných předchozích obchodních zkušeností

s Odesílatelem, z důvodu poškozování dobrého jména Zásilkovny ze strany Odesílatele atd.

1.5 Zásilka znamená věc, která je Odesílatelem předána Zásilkovně k jejímu doručení Příjemci.

1.6 Příjemce znamená osobu, která je Odesílatelem označena jako Příjemce Zásilky.

1.7 Aplikace znamená mobilní aplikaci provozovanou Zásilkovnou umožňující Příjemci

i Odesílateli provedení nabízených úkonů. Aplikace může na domácí stránce zobrazovat

reklamní texty a bannery. V rámci takového zobrazování nedochází k dalšímu zpracování

osobních údajů ani k sledování aktivity Odesílatele.

1.8 Místo odeslání znamená místo, kde dojde k předání Zásilky Zásilkovně.

1.9 Místo doručení znamená adresu zvolenou Odesílatelem, na kterou má být Zásilka doručena.

1.10 Výdejní místo znamená místo, kde Zásilkovna zajistila výdej Zásilek Příjemcům.

Podací místo znamená místo, kde Zásilkovna zajistila příjem Zásilek od Odesílatelů.

Z-BOX znamená automatizovaný stroj umožňující výdej Zásilek.

2Výdejní a Podací místa jsou provozována prostřednictvím třetích osob odlišných od Zásilkovny

a nejsou tedy provozovnami Zásilkovny.

1.11 Zásilka na dobírku znamená Zásilku, u které Zásilkovna obstará na základě pokynů

Odesílatele vybrání ceny Zásilky (Doběrečné) při jejím předání Příjemci.

1.12 Doběrečné znamená peněžní částku, která je vybrána od Příjemce při předání Zásilky

na dobírku.

1.13 Služba Zásilkovny zahrnuje veškeré úkony a služby související s dodáním Zásilky, zejména

obstarání převzetí Zásilky a její dodání do Místa doručení, informování Příjemce o uložení

Zásilky, předání Zásilky Příjemci a dle objednávky a pokynů Odesílatele obstarání vybrání

Doběrečného. Nevyzvednuté Zásilky budou vráceny Odesílateli včetně Zásilek, které Příjemci

odmítnou převzít. Služby Zásilkovny jsou přehledně uvedeny v Ceníku a pro jednotlivé země

se mohou lišit.

1.14 Zpětná logistika znamená službu spočívající v obstarání přepravy Zásilky, kterou odesílá

Příjemce zpět Odesílateli k uplatnění reklamace dodaného zboží. Zásilkovna od Příjemce

Zásilku převezme na základě pokynu Odesílatele.

Zpětná Zásilka pak znamená Zásilku, kterou Příjemce obdržel prostřednictvím Zásilkovny

a na základě dohody s Odesílatelem (reklamace, odstoupení od smlouvy) ji zasílá

prostřednictvím Zásilkovny zpět Odesílateli.

1.15 Oprávněná osoba znamená osobu oprávněnou k podání reklamace nebo žádosti o náhradu

škody dle ust. čl. 9.1 Podmínek.

1.16 Vratka znamená Zásilku, která je z důvodu nevyzvednutí Příjemcem nebo z jiného důvodu

vrácena zpět Odesílateli.

1.17 Služba ověření věku znamená službu uvedenou v čl. 2.8 Podmínek a je zpoplatněna

dle Ceníku.

1.18 Povaha nabízených služeb:

a) poštovní smlouva: Je-li Místem odeslání a rovněž Místem doručení jakákoliv adresa

v České republice (Výdejní místo, Z-BOX nebo jiná adresa při doručování na adresu), zavazuje

se Zásilkovna Odesílateli, že dodá Zásilku z Místa odeslání sjednaným způsobem příjemci do

Místa doručení a Odesílatel se zavazuje uhradit Zásilkovně odměnu. V tomto případě je mezi

Zásilkovnou a Odesílatelem uzavřena smlouva poštovní.

b) zasílatelská smlouva: Je-li Místem odeslání nebo Místem doručení jakákoliv adresa mimo

Českou republiku, zavazuje se Zásilkovna Odesílateli, že mu vlastním jménem a na jeho účet

obstará přepravu Zásilky z Místa odeslání do Místa doručení, včetně provedení dalších úkonů

s přepravou souvisejících. Odesílatel se zavazuje zaplatit Zásilkovně za tuto činnost odměnu.

V tomto případě je tedy mezi Odesílatelem a Zásilkovnou uzavřena smlouva zasilatelská.

2. Parametry zásilky

2.1 Odesílatel je oprávněn odeslat dva druhy Zásilek, Standardní a Nadrozměrnou.

Standardní Zásilky musí splňovat následující podmínky:

i. Maximální hodnota Standardní Zásilky – 20 000 Kč / 700 EUR (případně ekvivalentní

hodnota uváděná v cizích měnách);

ii. Maximální hmotnost Standardní Zásilky – 5 kg;

3iii. Minimální rozměry Standardní Zásilky – 10 × 7 × 1 cm;

iv. Maximální rozměry Standardní Zásilky – součet 3 stran je max. 120 cm

(např. 50×40×30 cm), délka nejdelší strany max. 70 cm.

Nadrozměrné Zásilky nejsou Standardní Zásilky a musí splňovat následující podmínky:

i. Maximální hodnota Nadrozměrné Zásilky – 20 000 Kč / 700 EUR (případně

ekvivalentní hodnota uváděná v cizích měnách);

ii. Maximální hmotnost Nadrozměrné Zásilky – 10 kg;

iii. Minimální rozměry Nadrozměrné Zásilky – 10 × 7 × 1 cm;

iv. Maximální rozměry Nadrozměrné Zásilky – součet 3 stran je max. 150 cm

(např. 60×50×40 cm), délka nejdelší strany max. 120 cm.

V případě, že Zásilka přesáhne parametry Standardní nebo Nadrozměrné Zásilky,

jedná se o Zásilku Nadlimitní. Pokud Odesílatel předá Zásilkovně Nadlimitní Zásilku,

je Zásilkovna oprávněna dle vlastního rozhodnutí:

i. Nadlimitní Zásilku vrátit na náklady Odesílatele, nebo

ii. obstarat přepravu Nadlimitní Zásilky za odměnu dle platného Ceníku.

Uvážení Zásilkovny závisí primárně, avšak nikoliv výhradně, na kapacitě a možnostech

zvoleného Místa doručení.

V rámci akceptovaných Standardních a Nadrozměrných Zásilek existuje více cenových

kategorií, jejichž specifikace je uvedena v Ceníku.

Zásilkovna upozorňuje Odesílatele, že osobou odpovědnou za to, že Zásilka splňuje výše

uvedené limity, je Odesílatel. Pracovníci Podacích míst nejsou povinni parametry Zásilky

kontrolovat.

Zásilkovna může po kontrolním přeměření/převážení Zásilku označit jako Nadrozměrnou

i v případě, že tak nebyla označena Odesílatelem v Informačním systému.

Místem doručení Nadrozměrných Zásilek může být výhradně Výdejní místo, které přijímá

Nadrozměrné zásilky. Nadrozměrné zásilky tedy není možné doručit do všech Výdejních míst

a není je možné doručit do Z-BOXu.

2.2 Z dodání jsou vyloučeny následující Zásilky a Odesílatel není oprávněn je předat k přepravě:

i. obsahující zboží v hodnotě vyšší než 20.000,- Kč; pokud hodnota zboží v Zásilce bude

přesahovat 20.000,- Kč, bere Odesílatel na vědomí, že Zásilkovna odpovídá za škodu

pouze do výše 20.000,- Kč. Uvedená maximální výše škody odpovídá i pro ekvivalentní

hodnotu Zásilky uváděnou v cizích měnách;

ii. obsahující předměty, které mohou způsobit škodu na majetku a zdraví osob (zejména

výbušniny, zbraně, omamné a psychotropní látky, hořlaviny s nízkým bodem vzplanutí

atd.);

iii. obsahující látky podléhající Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES)

č. 1272/2008, ze dne 16. prosince 2008, o klasifikaci, označování a balení látek

a směsí, a dále jedy, žíraviny, radioaktivní látky, plyny a kapaliny v tlakových nádobách;

iv. obsahující laky, barvy, lepidla a jiné tekuté látky, které mohou být při přepravě

poškozeny, nebo mohou poškodit či znehodnotit ostatní Zásilky, případně zařízení

Zásilkovny nebo třetích osob;

4v. obsahující živá zvířata nebo pozůstatky či ostatky lidí a zvířat, biologický odpad, části

těl nebo orgánů, zdravotnický materiál (krevní vzorky a deriváty), zdravotnický odpad;

vi. obsahující předměty a látky, které podléhají změnám teploty a rychle kazící se zboží

jako jsou potraviny, živé rostliny, předměty a látky mající tyto charakteristiky;

vii. obsahující kazící se zboží nebo zboží lehce poškoditelné, křehké, s tekutým obsahem

a dále zboží, které je nutno zvláštním způsobem chránit nebo se kterým je nutné

zvláštním způsobem nakládat;

viii. obsahující předměty a látky, které s ohledem na svůj charakter vyžadují speciální

úpravu skladovacího prostoru nebo vytvoření speciálních podmínek při přepravě podle

platných předpisů nebo konkrétních okolností;

ix. jejichž povaha, obsah, vnější vzhled, vlastnosti, způsob zaslání či jejich držení

je v rozporu s právním řádem České republiky a je tudíž protiprávní či zakázané,

zejména s ohledem na bezpečnost osob, veřejný pořádek a práva třetích osob;

x. překračující maximální parametry Zásilky uvedené v čl. 2.1 Podmínek;

xi. tvar Zásilky netvoří homogenní celek ve tvaru kvádru nebo krychle, případně obálky, a

dále více balíků či krabic spolu svázaných či spojených, vydávaných za jednu Zásilku;

xii. obsahující originály osobních dokladů (např. rodný list, občanský průkaz, osvědčení

o způsobilosti), originály dokladů od vozidel (např. technický průkaz vozidla) apod.,

originály dokumentů obsahující důvěrné či citlivé informace (jako je zdravotní

dokumentace, účetní doklady apod.) a ceniny (např. hotovost, výherní losy, akcie,

kolky, drahé kovy);

xiii. sběratelské či umělecké předměty, jejichž cenu/nabytí nelze prokázat standardním

způsobem;

xiv. Zásilky předané bez štítku, či nesystémové Zásilky (bez předchozího nahrání dat

o Zásilkách do Informačního systému).

2.3 Zásilkovna není povinna převzít Zásilky, které nesplňují podmínky stanovené

v čl. 2.1 Podmínek nebo jsou-li z přepravy vyloučeny dle čl. 2.2 Podmínek.

2.4 Zásilkovna je oprávněna odstoupit od smlouvy s Odesílatelem nebo zrušit jeho registraci

v Informačním systému v případě, že Odesílatel předá Zásilkovně v jednom kalendářním

měsíci k dodání více než 2 % Nadlimitních Zásilek, nebo Zásilek, které nesplňují podmínky dle

čl. 2.1 Podmínek, a/nebo které jsou z přepravy vyloučeny dle čl. 2.2 Podmínek.

2.5 V případě, že Odesílatel předá Zásilkovně Zásilku nesplňující podmínky dle čl. 2.1 Podmínek

nebo vyloučenou dle čl. 2.2 Podmínek, nedojde k uzavření smlouvy a Zásilkovna tak nenese

žádnou odpovědnost za jakékoliv škody vzniklé v souvislosti se Zásilkou. V takovém případě

je Zásilkovna je oprávněna uplatnit nárok na náhradu vzniklé škody (zejména náklady spojené

s opatrováním Zásilky do jejího převzetí Odesílatelem) za každou Zásilku, kterou Odesílatel

předá k obstarání přepravy, a která nesplňuje podmínky stanovené v čl. 2.1 Podmínek nebo

je-li z přepravy vyloučena dle čl. 2.2 Podmínek. Výše náhrady škody odpovídá výši ceny

požadované služby uvedené v Ceníku včetně skladování a přepravy Zásilky zpět Odesílateli.

Převzetím Zásilky nesplňující podmínky dle čl. 2.1 Podmínek nebo vyloučené dle čl. 2.2

Podmínek Podacím místem Zásilkovna nikterak nepotvrzuje správnost předané Zásilky či

jejího obsahu.

2.6 Odesílatel je povinen Zásilku zabalit do pevného a vhodného obalu a zároveň vnitřek Zásilky

dostatečně vyztužit a vyplnit, a to v takové míře, aby nedošlo k jejímu poškození při přepravě

5či skladování a manipulaci s ní. Porušení/poškození obalu je Příjemce povinen namítat

bezodkladně při převzetí Zásilky. V případě, že není při převzetí Zásilky poškozen její obal, je

Příjemce povinen prokázat, že k případnému poškození Zásilky došlo v průběhu přepravy.

Přepravní obaly (krabice, obálky apod.) musí být Odesílatelem zabezpečeny (např. lepicí

páskou) proti otevření.

2.7 V případě, že Odesílatel předá Zásilkovně Zásilku obsahující obsah, u něhož je Odesílatel

povinen před předáním Příjemci ověřit, že je věk osoby vyzvedávající Zásilku více než 18 let

(tj. zejména, avšak nikoliv výhradně, alkohol a tabákové výrobky), může Odesílatel využít

službu Ověření věku tak, že v Informačním systému Zásilku takto označí. Na základě

objednávky služby Ověření věku je před předáním Zásilky Příjemci ověřen věk Příjemce.

Objednáním služby Ověření věku pověřuje Odesílatel Zásilkovnu k tomu, aby při předání

Zásilky Příjemci zaznamenala jméno, příjmení a poslední 4 číslice z čísla předkládaného

občanského průkazu. Místem doručení Zásilek se službou Ověření věku jsou výhradně Výdejní

místa v České republice, Slovensku, Maďarsku a Rumunsku. Seznam osob (jméno, příjmení

a poslední 4 číslice z čísla občanského průkazu), které vyzvedly Zásilky označené službou

Ověření věku, bude přílohou faktury vystavené Zásilkovnou a zaslané Odesílateli.

2.8 Každý Odesílatel má možnost v Informačním systému nastavit službu Zpětné Zásilky. Příjemce

je pak oprávněn prostřednictvím Zásilkovny odeslat Odesílateli zpět převzatou Zásilku. Služba

Zpětné Zásilky není určena pro Zásilky, které byly Příjemci doručeny jinou osobou než

Zásilkovnou.

3. Převzetí Zásilky Zásilkovnou

3.1 Odesílatel vloží elektronická data o Zásilce do Informačního systému a z Informačního systému

může vytisknout seznam přepravovaných Zásilek (dále jen „Dodací list“).

3.2 Odesílatel předá Zásilku v Místě odeslání. Převzetí Zásilky může být potvrzeno na Dodacím

listu. Zásilka je podána až potvrzením o převzetí Zásilky v Informačním systému. V případě, že

Odesílatel předává Zásilku Zásilkovně prostřednictvím třetích osob, přechází nebezpečí škody

na Zásilkovnu až faktickým převzetím Zásilky v Místě odeslání.

Seznam možných Míst odeslání je uveden v Informačním systému, může se jednat o:

i. provozovny Zásilkovny; nebo

ii. Podací místo; nebo

iii. místo označené Odesílatelem (např. sklad, obchod), a to na základě předchozí dohody

se Zásilkovnou.

V případě, že Odesílatel nepředá Zásilkovně Zásilku nejpozději do 3 měsíců ode dne vložení

elektronických dat do Informačního systému, je Zásilka automaticky stornována. Pokud by

taková Zásilka byla předána Zásilkovně po uplynutí 3 měsíců ode dne vložení elektronických

dat do Informačního systému, bude Odesílateli automaticky vrácena ve formě Vratky.

3.3 Pří podání Zásilky na Podacím místě dle čl. 3.2 písm. ii. Podmínek může Podací místo ihned

potvrdit převzetí Zásilky v Informačním systému. V případě, že Podací místo z provozních

důvodů nemůže provést potvrzení převzetí Zásilky v Informačním systému ihned, potvrdí

pracovník Podacího místa Odesílateli Dodací list.

3.4 Odesílatel je povinen v Informačním systému uvést správné, úplné a srozumitelné údaje

identifikující jeho osobu, osobu Příjemce, Místo doručení a údaje k Zásilce.

6Odesílatel je povinen uvést zejména následující údaje:

i. identifikaci Příjemce Zásilky (jméno a příjmení, příp. název společnosti), včetně

telefonního kontaktu a e-mailu;

ii. v případě Zásilky na dobírku určení výše Doběrečného a označení Zásilky jako Zásilky

na dobírku;

iii. určení hodnoty Zásilky.

3.5 Odesílatel je povinen každou Zásilku označit štítkem s čárovým kódem, a to v souladu s těmito

Podmínkami a Pravidly pro označení zásilek štítky. Odesílatel odpovídá za kvalitu tisku štítku

a za čitelnost čárového kódu. V případě, že Zásilka není správně označena štítkem s čárovým

kódem v souladu s těmito Podmínkami a Pravidly pro označení zásilek štítky, je Odesílatel

povinen zaplatit poplatek k ceně dle aktuálního Ceníku za přeštítkování Zásilky Zásilkovnou

(dále jen „Přeštítkování Zásilky“). Je zakázáno a Odesílatel není oprávněn označit Zásilku

duplicitním štítkem (tj. štítkem se shodným trasovacím číslem, který byl již v rámci přepravy

Zásilek použit), a to jak v rámci jednoho dne, tak více dnů.

3.6 Chybný štítek. Odesílatel nesplní svou povinnost dle čl. 3.5 Podmínek, pokud označí Zásilku

tzv. „chybným štítkem“, případně ji neoznačí štítkem vůbec. Štítek na Zásilce je považován za

chybný, pokud jej nelze zpracovat standardním způsobem offline nebo online čtečkou čárových

kódů, případně k němu nebyla řádně či správně nahrána data do Informačního systému

Odesílatelem, a Zásilku proto nelze doručit. V případě Přeštítkování Zásilky v případě

Chybného štítku, zaplatí Odesílatel poplatek dle aktuálního Ceníku.

Nejčastější důvody nemožnosti zpracování Chybného štítku jsou zejména:

- slabý tisk (dochází toner v tiskárně);

- posunutý tisk (např. chybí kousek čárového kódu z důvodu posunutého papíru v tiskárně,

špatný formát);

- manipulace s daty Zásilky v Informačním systému po vytištění původního štítku

do fyzického podání (např. změna výdejního místa);

- špatně či nekvalitně nalepený přepravní štítek (částečně odlepený, natržený, přelepený

průhlednou páskou a příliš se leskne, nebo tisk kvůli pásce vybledne apod.);

- štítek na Zásilce zcela či částečně chybí.

3.7 Odesílatel je povinen na svých webových stránkách určených pro objednávky jeho zboží

pravidelně automaticky aktualizovat informace o Výdejních místech pro účely doručení Zásilek

ze zdrojů Zásilkovny, a to nejméně jedenkrát denně. V případě, že Odesílatel neaktualizuje

denně seznam Výdejních míst, zavazuje se uhradit Zásilkovně smluvní pokutu ve výši

stanovené v Ceníku.

3.8 Zásilkovna nezaručuje den ani čas doručení Zásilek. Jakákoliv prohlášení ve vztahu ke dni

a času doručení Zásilek jsou považována pouze za indikativní pro informační účely a nejsou

pro Zásilkovnu závazná.

4. Vyzvednutí Zásilky Příjemcem

4.1 Místo doručení je:

7i. některé z Výdejních míst Zásilkovny nebo Výdejní místo mimo Českou republiku

provozované smluvními partnery Zásilkovny; nebo

ii. Z-BOX, nebo

iii. jiná konkrétní adresa.

4.2 Příjemce je oprávněn Zásilku vyzvednout v provozní době Výdejního místa, a to obvykle

do 5 kalendářních dnů od oznámení o jejím uložení. Prodloužení doby uložení Zásilky

k vyzvednutí je možné provést v Aplikaci. Zásilkovna je oprávněna jednostranně zkrátit

v období od 1. října do 31. ledna dobu pro vyzvednutí Zásilky bez možnosti jejího prodloužení.

Oznámení o takovém zkrácení doby k převzetí Zásilek musí být oznámeno Odesílatelům

nejméně jeden týden předem.

V případě, že je Místem doručení Z-BOX, je Příjemce na úložní dobu upozorněn v oznámení

o doručení Zásilky do Z-BOXu. Úložní doba v jednotlivých Z-BOXech se může lišit.

4.3 Příjemce je o uložení Zásilky informován e-mailem a alespoň jedním dalším způsobem: SMS,

nebo notifikace přes Aplikaci, Facebook, Messenger nebo jinou přiměřenou službou

umožňující kontrolu doručení. Součástí této informace je heslo pro ztotožnění Příjemce

při vyzvednutí Zásilky.

4.4 Zásilka bude předána Příjemci, při splnění následujících podmínek:

i. Příjemce se prokáže znalostí hesla nebo občanským průkazem, a

ii. v případě Zásilky na dobírku bude Zásilka předána Příjemci až po uhrazení celé výše

Doběrečného.

V případě, že by namísto Příjemce vyzvedávala Zásilku jiná osoba, je povinna znát heslo

pro vyzvednutí Zásilky.

V případě prokázání Příjemce občanským průkazem je Výdejní místo oprávněno zaznamenat

poslední 4 číslice čísla předkládaného občanského průkazu.

V případě, že je Místem doručení Z-BOX, bude Zásilka předána Příjemci otevřením příslušné

schránky prostřednictvím Aplikace.

4.5 V případě, že Zásilka není Příjemcem vyzvednuta, nebo její převzetí je Příjemcem (po úhradě

Doběrečného a rozbalení na Výdejním místě) odmítnuto, je Zásilka Odesílateli vrácena:

i. na Výdejní místo, které Odesílatel zvolil v Informačním systému pro vyzvednutí Vratek

a Odesílatel je povinen Vratku vyzvednout ve lhůtě 7 kalendářních dní od oznámení

o doručení Vratky na Výdejní místo; nebo

ii. při svozu Zásilek v případě, že Zásilkovna obstarává svoz Zásilek na základě dohody

s Odesílatelem.

4.6 V případě doručování Zásilky na konkrétní adresu Příjemce je Zásilkovna oprávněna

při nezastižení Příjemce nebo osoby zplnomocněné Příjemcem k vyzvednutí Zásilky, zanechat

Zásilku na místě centrálního přijmu (recepci, či podatelně), pokud jím budova na adrese Místa

doručení disponuje. Zásilkovna je dále oprávněna při nezastižení Příjemce na konkrétní adrese

ponechat Zásilku k vyzvednutí na Výdejním místě, které se Zásilkovně jeví jako nejbližší

Výdejní místo k původní adrese doručení, nebo do nejbližšího Z-BOXu.

Zásilkovna je rovněž oprávněna změnit Odesílatelem zvolené Výdejní místo za jiné, nejbližší

možné Výdejní místo, nebo Z-BOX, a to zejména v případě, že zvolené Výdejní místo

je v danou chvíli zavřené nebo má plnou kapacitu.

84.7 Nepodaří-li se vrátit Vratku Odesílateli způsobem dle čl. 4.5 Podmínek, Zásilkovna obstará

uskladnění Zásilky, nejdéle po dobu dalších 21 kalendářních dní. Uskladnění Zásilky je

zpoplatněno dle aktuálního Ceníku. Zásilkovna může během uskladnění Zásilky obstarat

uskutečnění dalšího pokusu (případně dalších pokusů) o vrácení Zásilky zpět Odesílateli.

Lhůta pro uskladnění Zásilky se tím nestaví ani nepřerušuje.

4.8 Zásilkovna je oprávněna otevřít Zásilku, jestliže:

i. ji nelze předat Příjemci a současně ji nelze vrátit nebo nemá být podle smlouvy vrácena

Odesílateli;

ii. je důvodné podezření, že obsahuje věc považovanou podle Podmínek

za nebezpečnou, jejíž předání k přepravě není dovoleno, nebo věc, která je z přepravy

vyloučena;

iii. byla poškozena;

iv. je důvodná obava, že došlo nebo že by do předání Příjemci mohlo dojít ke vzniku

škody; nebo

v. je to nezbytné k dodržení povinností uložených Zásilkovně zvláštním právním

předpisem.

Zásilkovna není oprávněna otevřít Zásilku, z jejíž vnější úpravy je zřejmé, že je podle

mezinárodní smlouvy, která je součástí právního řádu České republiky, nedotknutelná.

Zásilkovna je povinna o otevření Zásilky informovat při předání Příjemce, popřípadě

Odesílatele při vrácení Zásilky. Obsah Zásilky smí být při jejím otevření prohlížen jen v rozsahu

nezbytném pro zajištění účelu prohlídky. Při otevírání musí být zajištěna ochrana skutečností,

jež jsou chráněny podle zvláštního právního předpisu, jakož i ochrana poštovního tajemství

a listovního tajemství.

K otevření Zásilky dochází na depu Zásilkovny, a to za dohledu minimálně 2 osob pověřených

Zásilkovnou k takové činnosti. O otevření Zásilky je sepsán protokol a pořízena

fotodokumentace.

4.9 Po uplynutí lhůty pro uskladnění Zásilky je Zásilkovna oprávněna Zásilku prodat, jestliže:

i. ji nelze předat Příjemci a současně ji nelze vrátit Odesílateli; nebo

ii. je důvodná obava, že se obsah Zásilky do předání v Místě předání znehodnotí.

Prodat nelze Zásilku nebo její obsah, pokud je to právními předpisy vyloučeno.

Je-li to možné, výtěžek z prodeje po odečtení nákladů na uskladnění, nákladů prodeje

a nezaplacené části odměny (dále jen "Čistý výtěžek") vydá Zásilkovna Odesílateli. Nebyl-li

Čistý výtěžek vydán, Odesílatel má právo požádat o jeho vydání ve lhůtě jednoho roku ode dne

předání Zásilky Zásilkovně; po marném uplynutí této lhůty právo na vydání Čistého výtěžku

zaniká a Čistý výtěžek připadne Zásilkovně.

Případný prodej probíhá formou internetové aukce nebo přímým prodejem třetí straně.

4.10 Nedojde-li po uplynutí lhůty pro uskladnění Zásilky k prodeji Zásilky, kterou nelze předat

Příjemci a současně ji nelze vrátit Odesílateli, Zásilkovna ji po uplynutí lhůty třiceti (30) dní

zlikviduje. Ve stejné lhůtě je Zásilkovna oprávněna zlikvidovat Zásilku, jejíž obsah se zcela

nebo zčásti znehodnotil. Zásilkovna je oprávněna zlikvidovat Zásilku nebo její část

i před sjednanou lhůtou, pokud je to nezbytné pro zajištění ochrany zdraví lidí.

Likvidace Zásilky probíhá jejím předáním osobě oprávněné k likvidaci odpadu.

94.11 Odesílatel je povinen nahradit náklady na likvidaci Zásilky.

5. Zásilky na dobírku

5.1 Odesílatel označí v Informačním systému a Dodacím listu, že při předání Zásilky

má být vybráno Doběrečné.

5.2 Doběrečné je vždy vybráno v měně státu, ve kterém je Místo doručení Zásilky.

5.3 Doběrečné je vyplaceno Odesílateli ve stejné měně, ve které bylo vybráno od Příjemce.

V Informačním systému je Odesílatel oprávněn zvolit, aby mu Doběrečné vybrané v cizí měně

bylo vyplaceno v českých korunách, případně v jiné měně dle nabídky v Informačním systému.

Výplata Doběrečného v jiné měně je upravena v Pravidlech konverze měn.

5.4 U Zásilek na dobírku bude vybráno Doběrečné od Příjemce a Zásilkovna převede vybrané

Doběrečné na bankovní účet určený Odesílatelem. V případě, že ke dni vybrání Doběrečného

od Příjemce Zásilkovna eviduje za Odesílatelem jakékoliv pohledávky, je oprávněna zadržet

výplatu Doběrečného Odesílateli až do úplného zaplacení takových pohledávek, případně je

Zásilkovna oprávněna k jednostrannému zápočtu vzájemných pohledávek

dle čl. 5.5 Podmínek.

Doběrečné převzaté v České republice a Slovenské republice bude Odesílateli poukázáno

do deseti (10) pracovních dní, ode dne převzetí Doběrečného od Příjemce, pokud

je Doběrečné poukazováno na bankovní účet Odesílatele v rámci státu, ve kterém bylo

vybráno, a

Doběrečné převzaté v jiném státě než v České republice a Slovenské republice bude

poukázáno na bankovní účet Odesílatele do patnácti (15) pracovních dní ode dne převzetí

Doběrečného od Příjemce. Ve stejné lhůtě bude poukázáno Doběrečné na bankovní účet

v jiném státě, než ve kterém bylo Doběrečné vybráno.

Zásilkovna není v prodlení, pokud v této lhůtě bude částka Doběrečného odepsána

z bankovního účtu ve prospěch účtu určeného Odesílatelem.

5.5 Zásilkovna je oprávněna jednostranně započíst na výplatu Doběrečného své splatné

i nesplatné pohledávky za Odesílatelem. Provedené zápočty a poukázané platby Doběrečného

budou vyúčtovány. Vyúčtování může být přílohou daňového dokladu (faktury).

V případě chybně odvedeného Doběrečného ze strany Zásilkovny (Odesílateli je uhrazena

vyšší částka, než jaká odpovídá vybranému Doběrečnému) postupuje Zásilkovna

dle předchozí věty, případně je Odesílatel povinen bezdůvodné obohacení na své straně vrátit

na bankovní účet Zásilkovny nejpozději do 7 kalendářních dnů ode dne, kdy bylo na jeho účet

připsáno.

5.6 Veškeré náklady a poplatky (pokud vzniknou) spojené s bankovní transakcí a převodem

Doběrečného hradí Odesílatel.

5.7 Doběrečné může být Příjemcem uhrazeno v hotovosti nebo prostřednictvím Aplikace.

V případě, že Odesílatel v Informačním systému nezakázal úhradu Doběrečného platební

kartou, je možné, aby Příjemce uhradil Doběrečné akceptovanou platební kartou. Možnost

úhrady Doběrečného platební kartou je k dispozici na vybraných Výdejních místech. Poplatek

za provedení úhrady Doběrečného platební kartou hradí Odesílatel dle Ceníku. Další podmínky

úhrady Doběrečného platební kartou upravuje příloha těchto Podmínek. Zákaz výběru

10Doběrečného platební kartou je účinný nejpozději desátý pracovní den po jeho provedení

v Informačním systému.

6. Odměna Zásilkovny

6.1 Odesílatel se zavazuje uhradit Zásilkovně odměnu za obstarání a/nebo provedení přepravy

Zásilky a další služby s přepravou související, včetně úhrady stanovených nákladů. Výše

odměny Zásilkovny je stanovena aktuálním Ceníkem. Rozhodným kritériem pro výši ceny

je zejména typ zvolené a sjednané služby, parametry a/nebo rozměry Zásilky, Místo odeslání

a Místo doručení.

6.2 Odesílatel se zavazuje zaplatit Zásilkovně odměnu za veškeré činnosti, a to včetně služeb

doplňkových, nadstandardních úkonů, příplatků a dalších služeb, které si Odesílatel objednal,

a to ve výši dle aktuálního Ceníku. V případě zjištění jiných než Odesílatelem uváděných

rozměrů a hmotnosti Zásilky jsou pro určení odměny rozhodující parametry Zásilky zjištěné

Zásilkovnou.

6.3 K odměně za přepravu Zásilky Odesílatel uhradí Zásilkovně další odměnu, zejména

za následující položky:

i. odměna za zajištění převzetí Doběrečného. Nárok na odměnu vzniká i v případě

Vratky;

ii. poplatek za celní služby (pokud byly ze strany Odesílatele využity);

iii. další příplatky za doplňkové služby;

iv. odměnu za nadstandardní úkony, které bylo nezbytné provést z důvodů spočívajících

na straně Odesílatele, např. opakované (třetí, event. další) doručení Zásilky Příjemci,

její skladování, vrácení zpět nedoručitelné Zásilky, likvidace Zásilky, obstarání

přepravy Zásilek nesplňujících podmínky dle čl. 2.1, apod.;

v. odměnu za každou transakci výběru Doběrečného Platbou kartou, ve formě poplatku

z každé provedené transakce Platby kartou, a to ve výši stanovené v Ceníku;

iv. odměnu za Službu ověření věku. Nárok na odměnu vzniká i v případě Vratky.

6.4 Odesílatel se zavazuje uhradit Zásilkovně dále náklady spojené s obstaráním

a/nebo provedením přepravy Zásilky:

i. palivový příplatek: výše palivového příplatku vyjádřeného procentem z odměny

za provedení přepravy bez DPH, výše palivového příplatku je zveřejňována na

internetových stránkách. Palivový příplatek se liší pro tuzemské a mezinárodní silniční

přepravy;

ii. mýtné, přičemž výše mýtného je stanovena procentem z odměny za obstarání

přepravy bez DPH, výše mýtného je zveřejňována na internetových stránkách;

iii.. kurzovou přirážku;

iv. sezónní příplatek.

Zásilkovna si vyhrazuje právo čas od času a bez předchozího upozornění změnit

palivové a další příplatky uvedené v Ceníku nebo na webových stránkách Zásilkovny.

Výše příplatků a doba platnosti je na uvážení Zásilkovny. Odesílatel se podáním

Zásilky zavazuje uhradit příplatky platné v době podání Zásilky. Podrobnosti ohledně

11aktuálně stanovených příplatků jsou k dispozici na webových stránkách Zásilkovny.

Sezónní příplatek závisí zejména avšak nikoliv výhradně na termínu podání Zásilky,

vytížení kapacity, poptávce a provozních nákladech.

6.5 Palivový příplatek a mýtné jsou uvedeny na každém vyúčtování odměny samostatně. Účtují se

ke všem službám, které jsou přímo spojené s obstaráním přepravy. Příplatky se neúčtují ke

službám jako je zajištění převzetí Dobírky a službám spojeným s celním odbavením.

6.6 V případě Vratky je Odesílatel povinen uhradit celou odměnu za předanou Zásilku bez ohledu

na to, zda se jedná o Zásilku na dobírku, nebo Zásilku bez vybrání doběrečného.

6.7 Nárok Zásilkovny na úhradu odměny (včetně všech související položek – např. zajištění

převzetí Doběrečného) vzniká podáním Zásilky v Místě odeslání. Podáním Zásilky v Místě

odeslání je odměna splatná.

Vyúčtování odměny je uvedeno v Informačním systému a může být také přílohou faktury.

Faktura plní jen účely účetního dokladu dle zákona o účetnictví a nestanovuje novou splatnost

nároku Zásilkovny na odměnu.

6.8 Zásilkovna si vyhrazuje právo jednostranné změny cen v Ceníku. V případě změny cen

v Ceníku je Zásilkovna povinna tuto změnu oznámit v klientské sekci Informačního systému

alespoň 30 kalendářních dnů přede dnem, kdy vstoupí nový Ceník v platnost.

6.9 Odesílatel vyjadřuje souhlas s Podmínkami a aktuálním Ceníkem vložením elektronických dat

o Zásilce do Informačního systému.

6.10 Odesílatel souhlasí s možností elektronické fakturace s tím, že elektronická faktura bude

zaslána na e-mailovou adresu uvedenou Odesílatelem.

6.11 V případě, že Odesílatel je v prodlení s úhradou odměny, zavazuje se Odesílatel, že uhradí

Zásilkovně smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.

6.12 V případě, že se Odesílatel dostane do prodlení s úhradou odměny za jakékoliv služby,

je Zásilkovna oprávněna požadovat od Odesílatele úhradu dalších služeb v hotovosti

nebo předem.

6.13 Zásilkovna má k Zásilce, dokud je Zásilka u ní nebo dokud má listiny, které ji opravňují

se Zásilkou nakládat, zástavní právo k zajištění dluhů Odesílatele vyplývajících ze všech smluv

uzavřených s Odesílatelem. V případě, že nedojde k úhradě odměny Zásilkovny ani v náhradní

lhůtě určené ve výzvě k zaplacení, má Zásilkovna právo na uspokojení své pohledávky

z výtěžku zpeněžení zástavy.

6.14 V případě, že Zásilkovna nesprávně vyúčtovala Odesílateli odměnu za objednané služby,

upozorní Odesílatel Zásilkovnu na tuto skutečnost a uvede konkrétní nesprávnost, nejpozději

do 30 kalendářních dní od doručení takového vyúčtování. Pokud tak Odesílatel neučiní, má se

za to, že vyúčtování uvedené v daňovém dokladu je bezvadné a Zásilkovně vznikl nárok

na zaplacení ceny za služby dle zaslaného daňového dokladu.

6.15. Odesílatel je povinen pravidelně kontrolovat své fakturační údaje uvedené v Informačním

systému. V případě, že dojde k vystavení faktury s nesprávnými údaji z toho důvodu, že

Odesílatel tyto v Informačním systému řádně a včas nezměnil, není Zásilkovna povinna fakturu

na žádost Odesílatele opravovat.

127. Odpovědnost Zásilkovny a Odesílatele za škodu

7.1 Zásilkovna odpovídá Oprávněné osobě za škodu vzniklou v důsledku ztráty, poškození, nebo

úbytku obsahu Zásilky v průběhu obstarání přepravy. V případě, že v průběhu přepravy

nedošlo k poškození obalu Zásilky, je Oprávněná osoba povinna prokázat, že k poškození

Zásilky skutečně došlo v průběhu přepravy.

7.2 Zásilkovna odpovídá za škodu vzniklou na Zásilce, a to pouze za škodu skutečnou, která

vznikla na Zásilce v průběhu přepravy, nikoliv za jakoukoli jinou škodu. Zásilkovna neodpovídá

za ušlý zisk Odesílatele, sankce z prodlení, smluvní pokuty, penále, nároky třetích osob, či

závazky Odesílatele vzniklé vůči třetím osobám, či další následné škody. V případě, že je

Příjemce nebo Odesílatel v prodlení s převzetím Zásilky přechází nebezpečí za škodu na

Příjemce nebo Odesílatele v okamžiku, kterým je počátek takovéhoto prodlení.

7.3 Skutečnou škodou se rozumí částka, o kterou se zmenšila hodnota Zásilky. Hodnota Zásilky

je určena pořizovací cenou věci, která je obsahem Zásilky.

7.4 V souladu s čl. 2.2 písm. i. Podmínek odpovídá Zásilkovna za skutečnou škodu vzniklou

na Zásilce, nejvýše však do výše 20.000,- Kč (slovy: dvacet tisíc korun českých).

7.5 Zásilkovna neodpovídá za škodu vzniklou na Zásilce v době od jejího převzetí od Odesílatele

do jejího vydání Příjemci, jestliže byla způsobena:

i. Odesílatelem, Příjemcem, vlastníkem Zásilky, nebo osobou, která manipulovala

se Zásilkou před jejím předáním v Místě odeslání;

ii. vadou Zásilky, její přirozenou povahou nebo jejím obvyklým úbytkem;

iii. vadným nebo nedostačujícím obalem Zásilky, či nevhodným způsobem balení;

iv. pokud Odesílatel předá k obstarání přepravy Zásilku (zboží), která je vyloučena dle čl.

2.2 Podmínek;

v. neúplnou, nesprávnou či zavádějící informací Odesílatele o obsahu Zásilky

a její povaze.

7.6 Odesílatel je odpovědný za škodu způsobenou Zásilkou nebo jejím obsahem, kterou Odesílatel

předal k provedení přepravy. Odesílatel je odpovědný i za škodu, kterou tímto způsobil třetím

osobám.

7.7 Zásilkovna není povinna Zásilku pojistit. Tuto povinnost je možné sjednat pouze samostatnou

smlouvu mezi Zásilkovnou a Odesílatelem.

7.8 Odesílatel je povinen informovat Zásilkovnu (prostřednictvím zákaznické linky na tel.

216 216 516 nebo emailem na info@zasilkovna.cz ) o skutečnosti, že Zásilka nebyla doručena

Příjemci ani do 10 dnů ode dne jejího podání dle čl. 3.2 Podmínek, a to nejpozději do 20 dnů

ode dne podání. V opačném případě jeho nárok na případnou reklamaci ztráty Zásilky zaniká.

8. Náhrada škody

8.1 Oprávněná osoba je oprávněna uplatnit v souladu s čl. 7. Podmínek nárok na náhradu škody.

Tento nárok je Oprávněná osoba v případě škody na Zásilce oprávněna uplatnit vyplněním

formuláře na www.zasilkovna.cz/reklamace, nejpozději však do pěti (5) pracovních dní

od převzetí Zásilky Příjemcem nebo Odesílatelem. Reklamaci ztráty Zásilky je Odesílatel

povinen uplatnit do tří (3) měsíců od převzetí Zásilky Zásilkovnou. V opačném případě nárok

na náhradu škody zaniká. Odesílatel není oprávněn uplatnit reklamaci ztráty Zásilky v případě,

že nepostupoval v souladu s čl. 7.8 Podmínek.

13i. Poškozením se rozumí změna stavu, tj. změna jakosti, rozměrů, struktury, stálosti,

složení věcí tvořících Zásilku, kterou je možno odstranit opravou, nebo taková změna

stavu, kterou sice nelze odstranit opravou, ale přesto je věc použitelná

k původnímu účelu.

ii. Zničením se rozumí taková změna stavu věcí tvořících Zásilku, kterou nelze odstranit

opravou a věc nelze dále používat k původnímu účelu.

8.2 Škoda představuje:

i. V případě poškození Zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné

pro uvedení Zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci.

Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků

nahrazovaných částí. Pokud se poškozená Zásilka neopraví a je použitelná

k původnímu účelu i s poškozením, potom má Odesílatel nárok na náhradu škody

ve výši rozdílu cen Zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené

Zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje

poškozené Zásilky, pokud Odesílatel s prodejem souhlasí.

ii. V případě zničení nebo ztráty Zásilky skutečnou hodnotu Zásilky v době převzetí

Zásilky, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Skutečná hodnota

Zásilky je ve výši pořizovací ceny věci, která je obsahem Zásilky. Výše škody

je prokazována daňovým dokladem či fakturou. Škoda je uplatňována bez DPH,

s výjimkou, kdy Odesílatel není plátce DPH, nebo kdy je škoda odstraněna opravou

věci tvořící obsah Zásilky.

iii. V případě vzniku škody u použité či opotřebené (starší) věci, která byla obsahem

Zásilky, se skutečná hodnota stanoví od stáří poškozené věci, jejího opotřebení

a amortizace ke dni předání Zásilky v Místě odeslání. Zásilkovna neodpovídá za škodu

přesahující takto zjištěnou částku.

8.3 Odesílatel je povinen zajistit, že si Příjemce, či osoba oprávněná jednat za Příjemce,

v okamžiku převzetí Zásilku prohlédne a při zřejmých a na obalu Zásilky znatelných

poškozeních tato poškození a ztráty oznámí Zásilkovně. Pokud Příjemce se Zásilkou opustí

Výdejní místo a následně chce reklamovat poškození Zásilky, je povinen prokázat, že

k poškození Zásilky došlo v průběhu přepravy. O rozsahu poškození nebo ztrátě obsahu

Zásilky musí být ihned při zjištění škody písemně informována Zásilkovna. Další manipulace

s poškozenou Zásilkou musí být provedena v souladu s pokyny Zásilkovny.

8.4 Oprávněná osoba je povinna umožnit Zásilkovně, aby se osobně a fyzicky přesvědčila

o rozsahu škody na Zásilce. Současně je Oprávněná osoba povinna pořídit fotodokumentaci

poškození Zásilky.

8.5 Poruší-li Oprávněná osoba své povinnosti stanovené čl. 8 a čl. 9 Podmínek, má se za to,

že škoda na Zásilce, za kterou odpovídá Zásilkovna, nevznikla.

8.6 Náhradou škody je nahrazena také cena služeb poskytnutých Zásilkovnou.

9. Uplatnění nároku na náhradu škody

9.1 Reklamaci služby a nárok na náhradu škody uplatňuje u Zásilkovny Odesílatel, pokud se jedná

o jakoukoliv škodu vzniklou před převzetím Zásilky Příjemcem. Po převzetí Zásilky Příjemcem

uplatňuje nárok na náhradu škody Příjemce.

149.2 K uplatnění nároku na náhradu škody je Oprávněná osoba povinna přiložit nejpozději do

čtrnácti (14) kalendářních dnů od jeho uplatnění zejména následující dokumenty, jinak nelze

k jejímu nároku nadále přihlížet a nepovažuje se za včasně a řádně uplatněný:

i. doklad o pořizovací ceně Zásilky (jejího obsahu);

ii. posudek servisu, opravny či jiné osoby, která provedla opravu Zásilky, pokud byla

Zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu;

iii. průvodní doklad Zásilky (daňový doklad, dodací list);

iv. fotodokumentaci u Zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením; fotodokumentace

předložená Zásilkovně musí obsahovat i fotografie obalu, jakož i obsahu Zásilky

tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na Zásilce je v příčinné souvislosti

s poškozením obalu;

v. čestné prohlášení dle čl. 9.7.

9.3 Zásilkovna je povinna se k uplatněnému nároku na náhradu škody vyjádřit nejpozději do třiceti

(30) dní od data jejího uplatnění. Tato doba se prodlužuje o dobu, po kterou nedodala

Oprávněná osoba všechny podklady uvedené v čl. 9.2 Podmínek.

9.4 V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu

Zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená

dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí Zásilky

Zásilkovnou.

9.5 Za oprávněný nelze považovat nárok na náhradu škody týkající se částečné ztráty obsahu

Zásilky nebo poškození Zásilky či její části, není-li Odesílatelem prokázáno poškození obalu

Zásilky.

9.6 Nárok na náhradu škody není Odesílatel oprávněn započítat proti nároku Zásilkovny

na zaplacení odměny za poskytnuté služby.

9.7 V případě uplatnění nároku na náhradu škody za ztracenou Zásilku je Odesílatel povinen

informovat o ztrátě Zásilky Zásilkovnu dle čl. 8.1 Podmínek. Odesílatel je povinen podložit svůj

nárok čestným prohlášením Příjemce Zásilky, kde Příjemce svým podpisem potvrdí, že mu

příslušná Zásilka nebyla doručena. Čestné prohlášení musí obsahovat zejména údaje

o Příjemci Zásilky (jméno, příjmení) a číslo Zásilky, která nebyla doručena.

9.8 V případě, že ztracená Zásilka, případně její část, je nalezena, považuje se nárok Odesílatele

na náhradu škody na Zásilce za uhrazený okamžikem, kdy Odesílatel nebo Příjemce získá

možnost se Zásilkou nakládat. Byla-li ztracená Zásilka nalezena Odesílatelem

nebo Příjemcem, je o této skutečnosti Odesílatel povinen Zásilkovnu neprodleně informovat

a pokud mu již byla škoda nahrazena, je povinen uhrazenou částku Zásilkovně vrátit.

9.9 V případě neoprávněného uplatnění nároku na náhradu škody má Zásilkovna vůči

Odesílatelovi právo na úhradu skutečných nákladů, které vznikly Zásilkovně na základě

neoprávněného uplatnění nároku Odesílatelem.

9.10 Všechna práva na náhradu škody vzniklé na Zásilce vůči Zásilkovně zanikají uplynutím

tří (3) měsíců od podání Zásilky v Místě odeslání.

9.11 Odesílatel má povinnost vystavit Zásilkovně fakturu k úhradě škody na Zásilce do čtrnácti (14)

kalendářních dnů od uznání škody Zásilkovnou. Příjemci je náhrada škody uhrazena

na základě čestného prohlášení. Splatnost náhrady škody je třicet (30) kalendářních dnů ode

dne doručení faktury Zásilkovně nebo zaslání čestného prohlášení.

1510. Zpracování osobních údajů

10.1 Společnost Zásilkovna samostatně, případně s dalšími společnostmi jako společný správce

zpracovává v rámci svojí činnosti ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU)

č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném

pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních

údajů) (GDPR) osobní údaje Odesílatelů a Příjemců, případně dalších osob. Na zpracování

osobních údajů se mohou podílet další zpracovatelé.

10.2 Kompletní přehled zpracovávaných kategorií osobních údajů, spolu s uvedením účelu

zpracování a přehledem práv subjektů je obsažen v dokumentu „ZÁSADY OCHRANY

OSOBNÍCH ÚDAJŮ společnosti Zásilkovna s.r.o.“, který je zveřejněný na internetových

stránkách Zásilkovny.

11. Klientská sekce Informačního systému

11.1 Informační systém obsahuje klientskou sekci sloužící k evidenci smluvního vztahu mezi

Odesílatelem a Zásilkovnou. Odesílatel je oprávněn do klientské sekce samostatně vstupovat.

Upravovat a měnit údaje týkající se Odesílatele však může jen se souhlasem Zásilkovny.

11.2 Za zachování důvěrnosti přidělených přístupových údajů je odpovědný Odesílatel. Odesílatel

je povinen přístupové údaje nikomu nesdělovat ani neumožnit jejich zneužití třetí osobou.

11.3 Přístupové údaje pro vstup do klientské sekce Informačního systému je Odesílatel povinen

chránit před přístupem nepovolaných osob a před jejich zneužitím. O porušení ochrany

a o možném zneužití těchto údajů je Odesílatel povinen neprodleně informovat Zásilkovnu

a sjednat změnu těchto údajů. Odpovědnost za porušení této povinnosti a za zneužití

identifikačních údajů nese Odesílatel.

11.4 Zásilkovna i Odesílatel tímto prohlašují a činí nesporným, že Informační systém i Aplikace

splňuje podmínky ust. § 562 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, tedy,

že záznamy údajů v Informačním systému a její databázi jakožto elektronickém systému jsou

spolehlivé a jsou prováděny systematicky a posloupně a jsou chráněny proti změnám.

Při registraci v Informačním systému Odesílatel uvede požadované informace.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

12.1 V případě, že dojde mezi Zásilkovnou a spotřebitelem ke vzniku sporu, který se nepodaří

vyřešit ani vzájemnou dohodou obou stran, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní

řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelského sporu,

a to dle typu uzavřené smlouvy (viz čl. 1.18 Podmínek).

V případě sporů, týkajících se poštovních služeb poskytovaných Zásilkovnou na základě

osvědčení č. 20, je tímto subjektem: Český telekomunikační úřad Sokolovská 219 190 00

Praha 9, webové stránky: www.ctu.cz/ochrana-spotrebitele.

Ve všech ostatních případech je tímto subjektem: Česká obchodní inspekce Ústřední

inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, webové

stránky: www.adr.coi.cz.

1613. Závěrečná ustanovení

13.1 V případě uzavření smlouvy s mezinárodním prvkem se smluvní strany výslovně dohodly,

že právní vztahy mezi nimi se budou řídit právním řádem České republiky.

13.2 Listovní zásilky, odeslané ve formě doporučené listovní zásilky, se považují za doručené pátým

dnem po jejich předání provozovateli poštovních služeb k jejich doručení druhé smluvní straně.

13.3 Pokud je jakékoli ustanovení Podmínek nebo jeho část považována z jakéhokoli důvodu

za neplatnou, bude pro daný účel považována za vypuštěnou. Tato skutečnost nemá vliv

na platnost zbývajících částí Podmínek.

13.4 Tyto Podmínky včetně všech příloh jsou zpřístupněny Odesílateli na internetových

stránkách www.zasilkovna.cz. Zásilkovna je oprávněna provést změnu Podmínek včetně

příloh a v takovém případě je povinna seznámit s nimi Odesílatele prostřednictvím

internetových stránek www.zasilkovna.cz, a to s dostatečným časovým předstihem před datem

účinnosti takové změny (nejméně jeden měsíc). Odesílatel je povinen dostatečně často

sledovat uvedené internetové stránky, seznamovat se s uvedenými změnami, a pokud

s některou ze zveřejněných změn nesouhlasí, je oprávněn smlouvu uzavřenou se Zásilkovnou

před datem účinnosti změny písemně vypovědět výše uvedeným způsobem, v opačném

případě se má za to, že se s uvedenými změnami seznámil a souhlasí s nimi a je jimi ode dne

jejich účinnosti vázán.

13.5 Právní vztahy neupravené těmito Podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským

zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů a přiměřeně zákonem č. 29/2000 Sb., o poštovních

službách, ve znění pozdějších předpisů.

13.6 Podmínky splňují náležitosti poštovních podmínek dle zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních

službách, ve znění pozdějších předpisů.