GDPR
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ
společnosti Zásilkovna s.r.o.
účinné od 1. 7. 2025
1 ÚVOD
Ochrana Vašeho soukromí je pro nás velmi důležitá. V tomto dokumentu naleznete informace o tom, za
jakým účelem, z jakého důvodu, jakým způsobem a jaké kategorie Vašich osobních údajů zpracováváme.
Naleznete zde také informace o Vašich právech v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o možnostech,
jak nás kontaktovat, pokud budete mít dotazy týkající se zpracování Vašich osobních údajů nebo pokud
budete žádat o opravu nebo výmaz Vašich osobních údajů.
Vaše údaje zpracováváme v minimálním rozsahu nutném pro dosažení účelu, pro který byly údaje pořízeny
a při jejich zpracovávání dodržujeme adekvátní bezpečnostní pravidla.
2 KDO JSME A JAK NÁS KONTAKTOVAT
Při poskytování a v souvislosti s poskytováním služeb my, společnost Zásilkovna s.r.o., se sídlem
Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9, IČ: 28408306, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C,
vložka 139387 (dále jen „my“, „správce“ nebo také „Zásilkovna“) shromažďujeme a zpracováváme Vaše
osobní údaje jako jejich správce.
Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne
27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu
Identifikace těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR“) a zákonem č. 110/2019 Sb.,
o zpracování osobních údajů.
Při zpracování osobních údajů dbáme na to, abychom zajistili ochranu Vašich osobních údajů, zejména aby
nedošlo k neoprávněnému nakládání s osobními údaji nebo k jejich jiném zneužití.
Vaše dotazy a práva v souvislosti se zpracováním osobních údajů můžete uplatnit:
- prostřednictvím e-mailu: dpo@packeta.com nebo
- listinnou formou na adrese sídla Zásilkovny: Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9.
Bližší informace k možnostem uplatnění práv naleznete v části Postup při podání žádosti týkající se ochrany
osobních údajů. Před zpracováním žádosti týkající se ochrany osobních údajů máme právo a současně
povinnost ověřit identitu žadatele.
3 JAKÉ OSOBNÍ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME?
Jako správce zpracováváme osobní údaje v níže uvedených kategoriích. Z těchto kategorií osobních údajů
o Vás zpracováváme vždy pouze vybrané osobní údaje v závislosti na tom, jaké údaje jsou nezbytné pro
splnění konkrétního účelu, především pro to, abychom Vám mohli poskytovat služby nebo abychom s Vámi
mohli spolupracovat.
1Zpracováváme následující kategorie osobních údajů:
− Identifikační a autentizační (zejm. jméno, příjmení, firma, datum narození, IČO, login, heslo,
nickname, ID FB Messenger, ID aplikace, případně částečné číslo průkazu totožnosti, avšak to pouze
tam, kde to naše služba vyžaduje, například pro ověření identity či věku)
− Adresní a kontaktní (zejm. e-mail, telefonní číslo, adresa pro vyzvednutí a doručení zásilky, sídlo,
webová adresa obchodu)
− Provozní (zejm. systémové údaje o přepravované zásilce, o přihlášení do aplikace nebo o provedené
platbě, systémové údaje o zaslaných sděleních, IP adresa, cookies, SPZ, IMEI mobilního telefonu či
jeho MAC adresa)
− Údaje o aktivitách (zejm. osobní údaje obsažené v příchozích e-mailech či záznamech tel. hovorů
v rámci call centra a fotodokumentace případně jiná dokumentace uplatněného nároku, nebo údaje
o online chování a postojích vyjádřených veřejně v souvislosti s našimi službami)
− Lokalizační (zejm., údaje o průběhu doručování zásilky anebo v souvislosti s vyzvedáváním zásilky ze
Z-BOXU, při doručení do vozu, či při sledování pohybu vozidla, které zásilku přepravuje a které
monitorujeme pomocí elektronického systému zjišťování polohy)
− Ekonomické a fakturační (zejm. údaje o dobírce, výši platby, číslo bankovního účtu, číslo platební
karty, fakturační adresa)
− Životopisné (zejm. údaje obsažené v životopisu o profesní historii, vzdělání)
Konkrétní účely zpracování údajů a kategorie osobních údajů, které pro jednotlivé účely zpracováváme jsou
rozepsány v následující části: Účely a způsoby zpracování osobních údajů.
4 JAK DLOUHO VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME?
Ve většině případů Vaše osobní údaje uchováváme po dobu trvání zákaznického nebo jiného smluvního
vztahu, tj. zejména po dobu existence uživatelského účtu a po dobu realizace přepravy zásilky, a dále po dobu
trvání reklamačních lhůt, promlčecích lhůt a případně archivačních lhůt stanovených právními předpisy.
V případě, že je zpracování Vašich osobních údajů založeno Vaším souhlasem, uchováváme Vaše osobní údaje
jen po dobu trvání tohoto souhlasu. Za tímto účelem vedeme databázi udělených souhlasů. Udělený souhlas
můžete kdykoliv odvolat. Podrobnější informace o době zpracování osobních údajů naleznete v následující
části: Účely a způsoby zpracování osobních údajů.
25 ÚČELY A ZPŮSOBY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
5.1 PŘÍJEMCI ZÁSILEK Z E-SHOPU NEBO ZÁSILEK V RÁMCI SLUŽBY MEZI NÁMI
Když Vám doručujeme zboží z e-shopu nebo prostřednictvím naší služby Mezi námi, zpracováváme Vaše
osobní údaje pro účely uvedené v tabulce níže. Osobní údaje pro tyto účely získáváme přímo od Vás (zadáním
do aplikace Zásilkovna), nebo od odesílatelů zásilek (e-shopů a uživatelů služby Mezi námi) nebo naší vlastní
provozní činností. Pokud údaje získáme od jiného zdroje než od Vás, například tak, že je zadá odesílatel
v rámci služby Mezi Námi, nejsme schopni při zadávání ověřit, zda údaje jsou správné. Pokud získáte dojem,
že Vaše údaje byly zneužity, dejte nám vědět, rádi poskytneme součinnost.
|
Účel |
Popis |
Kategorie osobních údajů |
Právní titul |
|
Doručování zásilek |
Abychom Vám mohli doručit zboží, které jste si objednali z e-shopu, nebo aby Vám mohla dorazit zásilka od odesílatele využívajícího službu Mezi námi a abychom Vás mohli informovat o průběhu doručování, zpracováváme v nezbytném rozsahu Vaše osobní údaje. V této souvislosti také vedeme evidenci o odeslaných zásilkách a o případných dobírkách. Další informace o Vás jakožto o uživateli aplikace Zásilkovna též v článku 5.5 těchto Zásad níže. V průběhu doručování zásilky Vám na kontaktní údaje získané od odesílatele zásilky odesíláme notifikační zprávy o průběhu doručování Vám určené zásilky. Tyto zprávy jsou ve formě emailu, SMS, notifikace do aplikace Zásilkovna, případně zprávy na FB Messenger. Trasu zásilky sledujeme a vyhodnocujeme tak nejefektivnější způsob doručení. V některých případech Vás můžeme požádat o sdílení Vaší momentální lokace, a to zejména při vyzvedávání zásilky přes Z-BOX. V takovém případě tyto údaje použijeme pouze k provedení vydání zásilky, případně ujištění, že jste dostatečně blízko u výdejního místa nebo poskytnutí asistence při hledání jiného Z-BOXU. Pokud jste nám udělili souhlas, můžeme tento údaj taktéž využít pro účely v souladu s podrobnostmi uvedenými v článku 5.5 těchto Zásad níže. |
Identifikační a autentizační Adresní a kontaktní Provozní Lokalizační Ekonomické a fakturační |
Oprávněný zájem, jímž je splnění smlouvy uzavřené s odesílatelem zásilky nebo naším smluvním partnerem - čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR Splnění právní povinnosti - čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR |
3
|
|
V případě, že zvolíte doručení do vozidla, můžeme zpracovávat údaje o vozidle, a to včetně jeho poznávací značky, typu a modelu vozidla a jeho polohy v době doručování. Takové zpracování je prováděno výhradně za účelem realizace doručení pomocí vybrané služby a omezeno na minimální rozsah nutný k doručení zásilky do vozu. Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po dobu zajišťování a obstarávání přepravy zásilky a dále případně po dobu, kterou nám ukládají příslušné právní předpisy. |
|
|
|
Uživatelský účet v aplikaci |
Pokud si v aplikaci Zásilkovna vytvoříte uživatelský účet, budeme Vaše osobní údaje zpracovávat v nezbytném rozsahu tak, abychom Vám mohli poskytovat všechny její funkce dle podmínek užívání aplikace, především Vás informovat o stavu přepravované zásilky. Vaše osobní údaje v tomto případě budeme zpracovávat také pro účely uvedené v čl. 5.5. Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po dobu existence uživatelského účtu. O výmaz účtu a souvisejících údajů můžete požádat přímo v aplikaci. |
Identifikační a autentizační Adresní a kontaktní Provozní Ekonomické a fakturační |
Splnění smlouvy/opatření před jejím uzavřením - čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR Oprávněný zájem na zkvalitňování našich služeb - čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR |
|
Vyřizování reklamací a stížností |
Pokud jste nebyli spokojeni s námi poskytnutou službou při doručení zásilky, zpracováváme Vaše osobní údaje nutné pro řádné vyřízení Vaší reklamace nebo stížnosti. Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po dobu řešení reklamačního řízení a dále po dobu, po kterou je možné uplatnit nárok ze smlouvy uzavřené s odesílatelem zásilky. |
Identifikační a autentizační Adresní a kontaktní Provozní Údaje o aktivitách Ekonomické a fakturační |
Oprávněný zájem, jímž je splnění smlouvy uzavřené s odesílatelem zásilky nebo naším smluvním partnerem - čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR |
Zákaznická
podpora
Určení, výkon
nebo
obhajoba
právních
nároků,
vnitřní
kontrola
a evidence
Pokud využijete služeb naší zákaznické podpory
nebo budete chtít poskytnout hodnocení našich
služeb, zaznamenáváme komunikaci z Vámi
využitých komunikačních kanálů, jako je e-mail,
chat a nahrávané telefonní hovory, a tyto dál
zpracováváme abychom Vám mohli poskytovat
služby, které požadujete a za účelem zlepšení
poskytování našich služeb. Pokud se Váš dotaz
týká služeb, které poskytl náš smluvní partner,
můžeme mu předat Vaše osobní údaje, pokud to
bude nutné pro poskytnutí podpory k Vaší
spokojenosti. Ke zpracování údajů můžeme
využít i nástroje využívající umělou inteligenci,
například k provozování hlasového asistenta, ke
třídění emailů, požadavků či provádění dalších
administrativních úkonů. Před použitím
takových nástrojů děláme dopadové analýzy.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu vyřizování Vašeho podnětu a dále nejdéle
po dobu 1 roku od využití služeb zákaznické
podpory.
Vaše osobní údaje také uchováváme a
zpracováváme za účelem určení, uplatnění nebo
obhajoby právních nároků. Kdykoli Vám
doručujeme zásilku, uchováváme všechny
relevantní údaje kvůli potenciálním budoucím
právním nárokům, které mohou být námi nebo
našimi smluvními partnery vzneseny, především
formou soudních a jiných řízení nebo v případě
vyřizování nároků, jímž jste nás pověřili. Stejně
tak pokud nám zašlete požadavek týkající se
ochrany údajů, uchováme veškeré údaje, které
nám za tímto účelem poskytnete, a také
informace o našem řešení tohoto požadavku.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu, po kterou je možné uplatit nárok
související s poskytnutím konkrétní služby,
zpravidla po kterou je možné uplatnit nárok ze
smlouvy uzavřené s odesílatelem zásilky,
případně po dobu, kterou nám ukládají právní
předpisy.
5
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Údaje o
aktivitách
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Provozní
Údaje o
aktivitách
Ekonomické a
fakturační
Oprávněný zájem
na zkvalitňování
našich služeb -
čl. 6 odst. 1 písm.
f) GDPR
Oprávněný zájem
na ochraně
našeho majetku a
řádné péči
hospodáře - čl. 6
odst. 1 písm. f)
GDPRPřímý
marketing
ohledně
souvisejících
služeb, žádosti
o zpětnou
vazbu
Pokud nepoužíváte aplikaci Zásilkovna a pokud
jsme Vám poskytli službu, můžeme Vám rovněž
zasílat informace o našich jiných obdobných
službách a produktech nebo vyhodnocovat Vaši
zpětnou vazbu. Proti zpracování osobních údajů
pro tento účel můžete vznést námitku (ať už
bezprostředně během volby Zásilkovny jakožto
přepravní služby v e-shopu, pokud je taková
funkcionalita umožněna, anebo v reakci na
notifikační zprávy o průběhu doručování) a
informace Vám přestaneme zasílat nebo Vás
přestaneme žádat o zpětnou vazbu.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu 1
roku od jeho skončení.
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Provozní
Oprávněný zájem
na udržování a
rozvoji obchodní
činnosti a na
zkvalitňování
našich služeb - čl.
6 odst. 1 písm. f)
GDPR
65.2 ODESÍLATELÉ ZÁSILEK V RÁMCI SLUŽBY MEZI NÁMI
Při odeslání zásilky v rámci služby Mezi námi prostřednictvím aplikace Zásilkovna pro Vás zajistíme realizaci
přepravy zásilky a možnost sledování stavu přepravy a jejího doručení. V případě doručení s dobírkou,
zajistíme výběr dobírky. V souvislosti s těmito službami zpracováváme Vaše osobní údaje pro účely uvedené
v tabulce níže. Osobní údaje pro tyto účely získáváme přímo od Vás (především zadáním do aplikace
Zásilkovna) nebo naší vlastní činností.
Účel Popis Kategorie
Právní titul
osobních údajů
Obstarání
přepravy
zásilek
Abychom s Vámi mohli uzavřít smlouvu,
zrealizovat dohodnutou přepravu a Vaši zásilku
řádně doručit, potřebujeme zpracovávat Vaše
osobní údaje nezbytné pro uzavření a plnění
smlouvy, jak je popsáno v našich obchodních
podmínkách. Vaše údaje požadujeme také pro
řádné uhrazení odměny za obstarání přepravy.
V této souvislosti také vedeme evidenci o
odeslaných zásilkách a o případných dobírkách.
Vaše údaje používáme pro zaslání nezbytných
informací, které souvisejí s uzavřenou
smlouvou (např. změna VOP nebo ceníku).
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
nezbytnou dobu před uzavřením smlouvy a po
dobu trvání smluvního vztahu a dále případně
po dobu, kterou nám ukládají příslušné právní
předpisy. Jedná se především o povinnosti ze
zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku,
zákona č. 634/1992 Sb., o dani z přidané
hodnoty a zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví.
Pokud nám zašlete požadavek týkající se
ochrany osobních údajů, abyste uplatnili jedno
ze svých práv, požádáme vás o některé osobní
údaje, které poté zpracujeme, abychom
dodrželi platné právní předpisy.
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Provozní
Údaje o
aktivitách
Ekonomické a
fakturační
Lokalizační
Splnění
smlouvy/opatření
před jejím
uzavřením - čl. 6
odst. 1 písm. b)
GDPR
Splnění právní
povinnosti - čl. 6
odst. 1 písm. c)
GDPR
Uživatelský
účet v aplikaci
Pokud si v aplikaci Zásilkovna vytvoříte
uživatelský účet, budeme Vaše osobní údaje
zpracovávat v nezbytném rozsahu tak,
abychom Vám mohli poskytovat všechny její
funkce dle podmínek užívání aplikace,
především Vás informovat o stavu
přepravované zásilky. Vaše osobní údaje
v tomto případě budeme zpracovávat také pro
účely uvedené v čl. 5.5.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu existence uživatelského účtu. O výmaz
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Provozní
Ekonomické a
fakturační
Splnění
smlouvy/opatření
před jejím
uzavřením - čl. 6
odst. 1 písm. b)
GDPR
7účtu a souvisejících údajů můžete požádat
přímo v aplikaci.
Přijímání a
úhrada plateb
a vedení
účetnictví
Za poskytování naších služeb a při poskytování
služeb s doručením na dobírku od Vás
přijímáme platby nebo Vám hradíme platby a
vystavujeme účetní a daňové doklady, které
následně archivujeme a dále s nimi pracujeme
pro potřeby řádného vedení našeho účetnictví
a plnění zákonných povinností.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu trvání smluvního vztahu. Účetní a daňové
doklady jsou dále uchovávány po dobu
stanovenou právními předpisy o účetnictví a
DPH.
Vyřizování
reklamací
a stížností
Pokud jste nebyli spokojeni s námi poskytnutou
službou při doručení zásilky nebo máte jiný
podnět, který s ní souvisí, zpracováváme Vaše
osobní údaje nutné pro řádné vyřízení Vaší
reklamace nebo stížnosti.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu řešení reklamačního řízení a dále po dobu
po kterou je možné uplatnit nárok ze smlouvy
uzavřené s Vámi
Zákaznická
podpora
Pokud využijete služeb naší zákaznické
podpory, zaznamenáváme komunikaci z Vámi
využitých komunikačních kanálů, jako je e-mail,
chat a nahrávané telefonní hovory, tyto dál
zpracováváme abychom Vám mohli poskytovat
služby, které požadujete. Pokud se Váš dotaz
týká služeb, které poskytl náš smluvní partner,
můžeme Vaše mu předat Vaše osobní údaje,
pokud to bude nutné pro poskytnutí podpory
k Vaší spokojenosti.
Ke zpracování údajů můžeme využít i nástroje
využívající umělou inteligenci, například
k provozování hlasového asistenta, ke třídění
emailů či požadavků nebo provádění dalších
administrativních úkonů. Před použitím
takových nástrojů děláme dopadové analýzy.
8
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Provozní
Ekonomické a
fakturační
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Provozní
Údaje o
aktivitách
Ekonomické a
fakturační
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Údaje o
aktivitách
Splnění
smlouvy/opatření
před jejím
uzavřením - čl. 6
odst. 1 písm. b)
GDPR
Údaje nezbytné
pro splnění
právních
povinností - čl. 6.1
písm. c) GDPR
Splnění
smlouvy/opatření
před jejím
uzavřením - čl. 6
odst. 1 písm. b)
GDPR
Oprávněný zájem
na ochraně
našeho majetku a
řádné péči
hospodáře - čl. 6
odst. 1 písm. f)
GDPR
Oprávněný zájem
na zkvalitňování
našich služeb - čl.
6 odst. 1 písm. f)
GDPRUrčení, výkon
nebo
obhajoba
právních
nároků, vnitřní
kontrola
a evidence
Přímý
marketing
ohledně
souvisejících
služeb, žádosti
o zpětnou
vazbu
Přímý
marketing pro
ostatní služby
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu 1 roku od využití služeb podpory.
Vaše osobní údaje také uchováváme a
zpracováváme za účelem určení, uplatnění
nebo obhajoby právních nároků (zahrnující
vymáhání dluhů). Kdykoli pro Vás obstaráváme
doručení zásilky, uchováváme všechny
relevantní údaje kvůli potenciálním budoucím
právním nárokům, které mohou být námi nebo
Vámi vzneseny, především formou soudních a
jiných řízení nebo v případě vyřizování nároků,
jímž jste nás pověřili. Stejně tak pokud nám
zašlete požadavek týkající se ochrany osobních
údajů, uchováme veškeré údaje, které nám za
tímto účelem poskytnete, a také informace o
našem řešení tohoto požadavku.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu, po kterou je možné uplatit nárok
související s poskytnutím konkrétní služby,
zpravidla po dobu promlčecí lhůty vyplývající
z příslušných právních předpisů.
Pokud jsme Vám poskytli službu, můžeme Vám
rovněž zasílat informace o našich jiných
obdobných službách a produktech nebo
vyhodnocovat Vaši zpětnou vazbu. Proti
zpracování osobních údajů pro tento účel
můžete vznést námitku a informace Vám
přestaneme zasílat nebo Vás přestaneme žádat
o zpětnou vazbu.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu 1
roku od jeho skončení.
Pokud nám udělíte výslovný souhlas, můžeme
Vám zasílat obchodní sdělení i pro služby, které
přímo nesouvisí se službami poskytnutými
Zásilkovnou. Tento souhlas platí od jeho
udělení a můžete ho kdykoliv odvolat.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu trvání uděleného souhlasu.
9
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Provozní
Údaje o
aktivitách
Ekonomické a
fakturační
Lokalizační
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Provozní
Adresní a
kontaktní
Oprávněný zájem
na ochraně
našeho majetku a
řádné péči
hospodáře - čl. 6
odst. 1 písm. f)
GDPR
Oprávněný zájem
na udržování a
rozvoji obchodní
činnosti a na
zkvalitňování
našich služeb - čl.
6 odst. 1 písm. f)
GDPR
Souhlas se
zpracováním
osobních údajů -
čl. 6 odst. 1 písm.
a) GDPR5.3 ODESÍLATELÉ ZÁSILEK - E-SHOPY
V případě, že s námi uzavřete nebo máte zájem uzavřít smlouvu za účelem poskytnutí služeb spočívajících
v obstarání přepravy zásilek od Vás Vašim zákazníkům (služba Doručení na výdejní místo, nebo služba
Nejvýhodnější doručení na adresu, případně jiná obdobná služba), zpracováváme Vaše osobní údaje pro účely
uvedené v tabulce níže. Osobní údaje pro tyto účely získáváme přímo od Vás nebo naší vlastní činností. Pokud
jste obchodní společností (právnickou osobou), nebo fyzickou osobou a zaměstnáváte při provozu Vašeho
obchodu zaměstnance či jinak spolupracujete se třetími osobami včetně rodinných příslušníků, vztahuje se
níže uvedené taktéž na osoby jednající za obchodní společnost, resp. zaměstnance či jiné s Vámi
spolupracující třetí osoby.
Účel Popis Kategorie
Právní titul
osobních údajů
Obstarání
přepravy
zásilek
Abychom s Vámi mohli uzavřít smlouvu a
umožnili objednateli zboží z Vašeho e-shopu
doručit jeho zásilku, spolupracujeme s Vámi a
našimi partnery na tom, aby celý proces
poskytnutí našich služeb proběhl hladce a za
tímto účelem zpracováváme Vaše osobní
údaje. V neposlední řádě Vaše údaje
požadujeme i pro řádné uhrazení odměny za
obstarání přepravy.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
nezbytnou dobu před uzavřením smlouvy a po
dobu trvání smluvního vztahu a dále případně
po dobu, kterou nám ukládají příslušné právní
předpisy. Jedná se především o povinnosti ze
zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku,
zákona č. 634/1992 Sb., o dani z přidané
hodnoty a zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví.
Pokud nám zašlete požadavek týkající se
ochrany osobních údajů, abyste uplatnili jedno
ze svých práv, požádáme vás o některé osobní
údaje, které poté zpracujeme, abychom
dodrželi platné právní předpisy.
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Provozní
Lokalizační
Splnění
smlouvy/opatření
před jejím
uzavřením - čl. 6
odst. 1 písm. b)
GDPR
Splnění právní
povinnosti - čl. 6
odst. 1 písm. c)
GDPR
Uživatelský
účet
Pokud si jako e-shop na našich webových
stránkách vytvoříte uživatelský účet, nebo Vám
tento účet vytvoříme my na základě Vaší
žádosti, budeme Vaše osobní údaje
zpracovávat v nezbytném rozsahu tak,
abychom Vám mohli poskytovat všechny jeho
funkce.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu existence uživatelského účtu.
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Provozní
Ekonomické a
fakturační
Splnění
smlouvy/opatření
před jejím
uzavřením - čl. 6
odst. 1 písm. b)
GDPR
10
|
Zasílání informací, které přímo souvisí s našim smluvním vztahem |
Vaše osobní údaje zpracováváme také v případech, kdy Vám zasíláme informace přímo souvisejících s uzavřenou smlouvou (např. změna VOP nebo ceníku). Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po dobu trvání smluvního vztahu. |
Identifikační a autentizační Adresní a kontaktní |
Splnění smlouvy/opatření před jejím uzavřením - čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR |
|
Přímý marketing ohledně souvisejících služeb, žádosti o zpětnou vazbu |
Pokud jsme Vám poskytli službu, resp. uzavřeli jsme s Vámi smlouvu o poskytování služeb (máte u nás zřízený uživatelský účet v Klientské sekci Zásilkovny), můžeme Vám rovněž zasílat informace o našich jiných obdobných službách a produktech nebo vyhodnocovat Vaši zpětnou vazbu. Proti zpracování osobních údajů pro tento účel můžete vznést námitku a informace Vám přestaneme zasílat. Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu 1 roku od jeho skončení. |
Identifikační a autentizační Adresní a kontaktní Provozní |
Oprávněný zájem, jímž je udržování a rozvoj obchodní činnosti - čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR |
|
Přímý marketing pro ostatní služby |
Pokud nám udělíte výslovný souhlas, můžeme Vám zasílat obchodní sdělení i pro služby, které přímo nesouvisí se službami poskytnutými Zásilkovnou. Tento souhlas platí od jeho udělení a můžete ho kdykoliv odvolat. Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po dobu trvání uděleného souhlasu. |
Adresní a kontaktní |
Souhlas se zpracováním osobních údajů - čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR |
|
Podpora pro e-shopy |
Prostřednictvím služeb podpory poskytované našim smluvním partnerům zaznamenáváme veškerou komunikaci ze všech komunikačních kanálů, jako je e-mail, chat a nahrávané telefonní hovory, a tyto údaje dále zpracováváme abychom Vám mohli poskytovat podporu, kterou požadujete a zkvalitňovat naše služby. Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po dobu 1 roku od využití služeb podpory. |
Identifikační a autentizační Adresní a kontaktní Údaje o aktivitách |
Oprávněný zájem na zkvalitňování našich služeb - čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR |
|
Správa obchodních příležitostí |
Neustále se pro Vás snažíme udržovat a rozšiřovat portfolio našich služeb, pečujeme o své aktuální smluvní partnery a vyhledáváme nové a za tímto účelem můžeme zpracovávat Vaše osobní údaje. Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu 1 roku od jeho skončení. |
Identifikační a autentizační Adresní a kontaktní Provozní |
Oprávněný zájem, jímž je udržování a rozvoj obchodní činnosti - čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR |
|
Přijímání plateb a vedení účetnictví |
Při poskytování služeb a při poskytování služeb s doručením na dobírku od Vás nebo Vašich zákazníků přijímáme platby a vystavujeme účetní a daňové doklady, které následně archivujeme a dále s nimi pracujeme pro potřeby řádného vedení našeho účetnictví a plnění zákonných povinností. Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po dobu trvání smluvního vztahu. Účetní a daňové doklady jsou dále uchovávány po dobu stanovenou právními předpisy o účetnictví a DPH. |
Identifikační a autentizační Adresní a kontaktní Provozní Ekonomické a fakturační |
Splnění smlouvy/opatření před jejím uzavřením - čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR Údaje nezbytné pro splnění právních povinností - čl. 6.1 písm. c) GDPR |
|
Určení, výkon nebo obhajoba právních nároků, vnitřní kontrola a evidence |
Vaše osobní údaje také uchováváme a zpracováváme za účelem určení, uplatnění nebo obhajoby právních nároků (zahrnující vymáhání dluhů), včetně případů zneužití Vašeho uživatelského účtu v Klientské sekci Zásilkovny. Kdykoli pro Vás obstaráváme doručení zásilky, uchováváme všechny relevantní údaje kvůli potenciálním budoucím právním nárokům, které mohou být námi nebo Vámi vzneseny, především formou soudních a jiných řízení nebo v případě vyřizování nároků, jímž jste nás pověřili. Stejně tak pokud nám zašlete požadavek týkající se ochrany osobních údajů, uchováme veškeré údaje, které nám za tímto účelem poskytnete, a také informace o našem řešení tohoto požadavku. Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po dobu, po kterou je možné uplatit nárok související s poskytnutím konkrétní služby, zpravidla po dobu promlčecí lhůty vyplývající z příslušných právních předpisů. |
Identifikační a autentizační Adresní a kontaktní Provozní Údaje o aktivitách Ekonomické a fakturační Lokalizační |
Oprávněný zájem na ochraně našeho majetku a řádné péči hospodáře - čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR |
5.4 SMLUVNÍ PARTNEŘI – PŘEPRAVCI, VÝDEJNÍ MÍSTA A DALŠÍ
V případě, že s námi spolupracujete a pomáháte realizovat naše služby pro naše smluvní partnery a zákazníky,
zpracováváme Vaše osobní údaje za účelem jejich hladkého poskytnutí a dosažení Vaší i zákaznické
spokojenosti. V takovém případě zpracováváme Vaše osobní údaje pro účely uvedené v tabulce níže. Osobní
údaje pro tyto účely získáváme přímo od Vás nebo naší vlastní činností. Pokud jste obchodní společností
(právnickou osobou), nebo fyzickou osobou a zaměstnáváte při provozu Vašeho obchodu zaměstnance či
12jinak spolupracujete se třetími osobami včetně rodinných příslušníků, vztahuje se níže uvedené taktéž na
osoby jednající za obchodní společnost, resp. zaměstnance či jiné s Vámi spolupracující třetí osoby.
Účel Popis Kategorie
Právní titul
osobních údajů
Odesílání,
přeprava
a výdej zásilek
Abychom mohli objednateli zboží z e-shopu
doručit jeho zásilku nebo abychom umožnili
našim klientů přepravu zásilek prostřednictvím
služby Mezi námi, uzavíráme s Vámi, našimi
partnery, smlouvy a spolupracujeme s Vámi, na
tom, aby celý proces poskytnutí našich služeb
proběhl hladce. Za tímto účelem zpracováváme
Vaše osobní údaje.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
nezbytnou dobu před uzavřením a po dobu
trvání smluvního vztahu.
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Provozní
Lokalizační
Splnění
smlouvy/opatření
před jejím
uzavřením - čl. 6
odst. 1 písm. b)
GDPR
Uživatelský
účet
Pokud si jako výdejní místo na našich webových
stránkách vytvoříte uživatelský účet, budeme
Vaše osobní údaje zpracovávat v nezbytném
rozsahu tak, abychom Vám mohli poskytovat
všechny jeho funkce. Rozsah zpracovávaných
osobních údajů se bude měnit v závislosti na
tom, jaké osobní informace do svého účtu
uložíte.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu existence uživatelského účtu.
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Provozní
Ekonomické a
fakturační
Splnění
smlouvy/opatření
před jejím
uzavřením - čl. 6
odst. 1 písm. b)
GDPR
Zasílání
informací,
které přímo
souvisí s naším
smluvním
vztahem
Vaše osobní údaje zpracováváme také
v případech, kdy Vám zasíláme informace
přímo související s uzavřenou smlouvou (např.
změna VOP nebo ceníku).
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu trvání smluvního vztahu.
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Splnění
smlouvy/opatření
před jejím
uzavřením - čl. 6
odst. 1 písm. b)
GDPR
Přímý
marketing
ohledně
souvisejících
služeb, žádosti
o zpětnou
vazbu
Pokud jsme Vám poskytli službu, resp. uzavřeli
jsme s Vámi smlouvu o poskytování služeb
(máte u nás zřízený uživatelský účet v Klientské
sekci Zásilkovny), můžeme Vám rovněž zasílat
informace o našich jiných obdobných službách
a produktech nebo vyhodnocovat Vaši zpětnou
vazbu. Proti zpracování osobních údajů pro
tento účel můžete vznést námitku a informace
Vám přestaneme zasílat.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu 1
roku od jeho skončení.
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Provozní
Oprávněný zájem,
jímž je udržování
a rozvoj obchodní
činnosti - čl. 6
odst. 1 písm. f)
GDPR
13Přímý
marketing pro
ostatní služby
Správa
obchodních
příležitostí
Určení, výkon
nebo
obhajoba
právních
nároků, vnitřní
kontrola
a evidence
Podpora pro
smluvní
partnery
Pokud nám udělíte výslovný souhlas, můžeme
Vám zasílat obchodní sdělení i pro služby, které
přímo nesouvisí se službami poskytnutými
Zásilkovnou. Tento souhlas platí od jeho
udělení a můžete ho kdykoliv odvolat.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu trvání uděleného souhlasu.
Neustále se pro Vás snažíme udržovat a
rozšiřovat portfolio našich služeb, pečujeme o
své aktuální smluvní partnery a vyhledáváme
nové a za tímto účelem můžeme zpracovávat
Vaše osobní údaje.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu 1
roku od jeho skončení.
Vaše osobní údaje také uchováváme a
zpracováváme za účelem určení, uplatnění
nebo obhajoby právních nároků (zahrnující
vymáhání dluhů), včetně případů zneužití
Vašeho uživatelského účtu v Klientské sekci
Zásilkovny. Kdykoli pro Vás obstaráváme
doručení zásilky, uchováváme všechny
relevantní údaje kvůli potenciálním budoucím
právním nárokům, které mohou být námi nebo
Vámi vzneseny, především formou soudních a
jiných řízení nebo v případě vyřizování nároků,
jímž jste nás pověřili. Stejně tak pokud nám
zašlete požadavek týkající se ochrany osobních
údajů, uchováme veškeré údaje, které nám za
tímto účelem poskytnete, a také informace o
našem řešení tohoto požadavku.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu, po kterou je možné uplatit nárok
související s poskytnutím konkrétní služby,
zpravidla po dobu promlčecí lhůty vyplývající
z příslušných právních předpisů
Prostřednictvím služeb podpory poskytované
našim smluvním partnerům zaznamenáváme
veškerou komunikaci ze všech komunikačních
kanálů, jako je e-mail, chat a nahrávané
telefonní hovory, a tyto údaje dále
zpracováváme abychom Vám mohli poskytovat
podporu, kterou požadujete a zkvalitňovat naše
služby.
14
Adresní a
kontaktní
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Provozní
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Provozní
Údaje o
aktivitách
Ekonomické a
fakturační
Lokalizační
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Údaje o
aktivitách
Souhlas se
zpracováním
osobních údajů -
čl. 6 odst. 1 písm.
a) GDPR
Oprávněný zájem,
jímž je udržování
a rozvoj obchodní
činnosti - čl. 6
odst. 1 písm. f)
GDPR
Oprávněný zájem
na ochraně
našeho majetku a
řádné péči
hospodáře - čl. 6
odst. 1 písm. f)
GDPR
Oprávněný zájem
na zkvalitňování
našich služeb - čl.
6 odst. 1 písm. f)
GDPRVaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu 1 roku od využití služeb podpory.
Přijímání a
úhrada plateb
a vedení
účetnictví
Při poskytování služeb a při poskytování služeb
s doručením na dobírku od Vás přijímáme
platby nebo Vám hradíme platby a vystavujeme
účetní a daňové doklady, které následně
archivujeme a dále s nimi pracujeme pro
potřeby řádného vedení našeho účetnictví a
plnění zákonných povinností.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu trvání smluvního vztahu. Účetní a daňové
doklady jsou dále uchovávány po dobu
stanovenou právními předpisy o účetnictví a
DPH.
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Provozní
Ekonomické a
fakturační
Splnění
smlouvy/opatření
před jejím
uzavřením - čl. 6
odst. 1 písm. b)
GDPR
Údaje nezbytné
pro splnění
právních
povinností - čl. 6.1
písm. c) GDPR
Dodržování
zákonných
povinností
Abychom vyhověli určitým zákonným
povinnostem, které se na nás vztahují, musíme
zpracovávat některé Vaše osobní údaje. Jelikož
nám tuto povinnost ukládá zákon, nemusíme
vás v tomto případě žádat o souhlas. Jedná se
především o povinnosti ze zákona č. 89/2012
Sb., občanského zákoníku, zákona č. 634/1992
Sb., o dani z přidané hodnoty a zákona č.
563/1991 Sb., o účetnictví. Pokud nám zašlete
požadavek týkající se ochrany osobních údajů,
abyste uplatnili jedno ze svých práv, požádáme
vás o některé osobní údaje, které poté
zpracujeme, abychom dodrželi platné právní
předpisy.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu stanovenou daným právním předpisem.
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Údaje nezbytné
pro splnění
právních
povinností - čl. 6.1
písm. c) GDPR
5.5 ÚDAJE VŠECH UŽIVATELŮ APLIKACE ZÁSILKOVNA
Pokud si nainstalujete naši aplikaci, zpracováváme Vaše osobní údaje, abychom Vám co nejvíce zjednodušili
odesílání a přijímání zásilek a umožnili Vám využití všech užitečných funkcí aplikace Zásilkovna.
Naše aplikace Vám může na domácí stránce čas od času zobrazovat reklamní texty a bannery. V rámci
takového zobrazování nedochází k dalšímu zpracování Vašich osobních údajů ani k sledování Vaší aktivity, či
k profilování nebo předávání Vašich osobních údajů třetím stranám, ledaže jste nám k takovému využití
(například údaje o Vašem aktuálním umístění při předání zásilky k přepravě nebo jejím vyzvednutí), udělili
souhlas.
Více o tom, jak zpracováváme osobní údaje v souvislosti s používáním aplikace Zásilkovna se můžete
dozvědět níže.
15Účel Uživatelský
účet a
poskytování
funkcí
aplikace
Zasílání
informací,
které přímo
souvisí
aplikací
Přímý
marketing
ohledně
souvisejících
služeb,
žádosti
o zpětnou
vazbu
Přímý
marketing pro
ostatní služby
Popis Když si prostřednictvím aplikace Zásilkovna
vytvoříte uživatelský účet, budeme Vaše osobní
údaje zpracovávat v nezbytném rozsahu tak,
abychom Vám mohli poskytovat všechny funkce
aplikace. Rozsah zpracovávaných osobních
údajů se bude měnit v závislosti na tom, jaké
osobní údaje do svého účtu uložíte a jaké služby
aplikace budete využívat v souladu
s podmínkami používání aplikace.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu trvání uživatelského účtu.
Vaše osobní údaje zpracováváme v případech,
kdy Vám zasíláme informace přímo související
s fungováním aplikace.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu trvání uživatelského účtu.
Pokud jste uživateli aplikace Zásilkovna,
můžeme Vám jejím prostřednictvím zasílat či
zobrazovat informace o našich jiných
obdobných službách a produktech nebo
vyhodnocovat Vaši zpětnou vazbu. Proti
zpracování osobních údajů pro tento účel
můžete vznést námitku a informace Vám
přestaneme zasílat.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu trvání uživatelského účtu.
Pokud nám udělíte výslovný souhlas, můžeme
Vám zasílat obchodní sdělení i pro služby,
produkty a nabídky, které přímo nesouvisí se
službami poskytnutými Zásilkovnou, či pro
služby, produkty a nabídky ostatních
společností v rámci skupiny Packeta, a pro
služby, produkty a nabídky našich obchodních
partnerů, a to za podmínek specifikovaných
v souhlasu. Tento souhlas platí od jeho udělení
a můžete ho kdykoliv odvolat (nastavením
v aplikaci Zásilkovna v sekci „nastavení
notifikací“).
Můžeme také využít údaj o Vašem aktuálním
umístění, když předáváte zásilku k přepravě
16
Kategorie
osobních údajů
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Provozní
Údaje o aktivitách
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Provozní
Adresní a
kontaktní
Lokalizační
Právní titul
Splnění
smlouvy/opatření
před jejím
uzavřením - čl. 6
odst. 1 písm. b)
GDPR
Splnění
smlouvy/opatření
před jejím
uzavřením - čl. 6
odst. 1 písm. b)
GDPR
Oprávněný zájem
na zkvalitňování
našich služeb a
informování
odběratelů našich
služeb o
obdobných
službách - čl. 6
odst. 1 písm. f)
GDPR
Souhlas se
zpracováním
osobních údajů -
čl. 6 odst. 1 písm.
a) GDPRanebo si ji vyzvedáváte ze Z-BOXU, a to
k zobrazení nabídek partnerů, jejichž
provozovny se nachází v blízkosti místa
předání/vyzvednutí zásilky, dle podmínek,
které jsou popsány v souhlasu. Vaše údaje pro
tento účel zpracováváme po dobu trvání
uděleného souhlasu (údaje o Vašem aktuálním
umístění pak zpracováváme pouze po dobu
Vaší interakce se Z-BOXEM a krátce po ní za
účelem administrativního vypořádání nabídek
našich partnerů).
Tyto údaje s našimi partnery nikdy nesdílíme.
Určení, výkon
nebo
obhajoba
právních
nároků,
vnitřní
kontrola
a evidence
Vaše osobní údaje také uchováváme a
zpracováváme za účelem určení, uplatnění
nebo obhajoby právních nároků (zahrnující
vymáhání dluhů). Kdykoli pro Vás obstaráváme
doručení zásilky, uchováváme všechny
relevantní údaje kvůli potenciálním budoucím
právním nárokům, které mohou být námi nebo
Vámi vzneseny, především formou soudních a
jiných řízení nebo v případě vyřizování nároků,
jímž jste nás pověřili. Stejně tak pokud nám
zašlete požadavek týkající se ochrany osobních
údajů, uchováme veškeré údaje, které nám za
tímto účelem poskytnete, a také informace o
našem řešení tohoto požadavku.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu, po kterou je možné uplatit nárok
související s poskytnutím konkrétní služby,
zpravidla po dobu promlčecí lhůty vyplývající
z příslušných právních předpisů
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Provozní
Údaje o aktivitách
Oprávněný zájem
na ochraně
našeho majetku a
řádné péči
hospodáře - čl. 6
odst. 1 písm. f)
GDPR
5.6 DALŠÍ TYPY SUBJEKTŮ A MOŽNÁ ZPRACOVÁNÍ JEJICH OSOBNÍCH ÚDAJŮ
V některých případech můžeme Vaše údaje zpracovávat i pokud Vám přímo nedoručujeme zásilku nebo
pokud s námi nemáte uzavřenou smlouvu. V takovém případě zpracováváme Vaše osobní údaje pro účely
uvedené v tabulce níže. Osobní údaje pro tyto účely získáváme přímo od Vás, od třetích subjektů (například
Vašich zaměstnavatelů) nebo naší vlastní činností.
17Účel Popis Vyřizování
ostatních
podnětů
Pokud nám zašlete jakýkoliv podnět, který
přímo nesouvisí se službou, kterou bychom
Vám poskytovali (nejde např. o vyřizování
reklamace či stížnosti), můžeme zpracovávat
Vaše osobní údaje nezbytné pro vyřízení
takového podnětu.
.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu 1 roku od zaslání podnětu.
Vyhodnocování
vztahu k naší
značce.
V rámci zjišťování loajality našich současných,
minulých nebo potenciálních zákazníků a jejich
vztahu k naší značce můžeme analyzovat a
vyhodnocovat jejich komunikaci na našich
webových stránkách a sociálních sítích, včetně
komentářů o našich službách či firmě.
Ke zpracování údajů můžeme využít i nástroje
využívající umělou inteligenci, například
k provozování hlasového asistenta, ke třídění
zpráv, výrobě grafů, či k provádění dalších
administrativních či analytických úkonů. Před
použitím takových nástrojů děláme dopadové
analýzy.
Kde je to možné, využíváme pro účely analýzy
agregace či anonymizace údajů.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu trvání účelu.
CCTV Pokud navštívíte prostory našich dep či naší
recepce, uchováváme v zájmu ochrany našeho
majetku, ochrany bezpečnosti a zdraví Vás a
našich zaměstnanců a za účelem řádného
vyřízení případných reklamačních řízeni Vaše
osobní údaje ve formě obrazového záznamu, a
to včetně obrazových záznamů pořízených
kamerami s funkcí umělé inteligence
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme
v případě kamerových záznamů prostor naší
recepce po dobu 3 dnů a v případě našich dep
po dobu maximálně 90 dnů z důvodu
případných reklamačních řízení.
18
Kategorie
osobních údajů
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Provozní
Údaje o
aktivitách
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Údaje o
aktivitách
Obrazové
záznamy
obsahující osobní
údaje (zejm. o
aktivitě a podobě
subjektu)
Právní titul
Oprávněný zájem
na zkvalitňování
našich služeb - čl.
6 odst. 1 písm. f)
GDPR
Oprávněný zájem
na zkvalitňování
našich služeb - čl.
6 odst. 1 písm. f)
GDPR
Oprávněný zájem,
kterým je ochrana
majetku správce a
bezpečnosti a
zdraví jeho
zaměstnanců
nebo smluvních
partnerů - čl. 6
odst. 1 písm. f)
GDPRZaslání dalších
obchodních
sdělení s Vaším
souhlasem
V případě zájmu se můžete na webových
stránkách, přes email, v aplikaci nebo na
jakémkoli jiném místě spojeném s našimi
službami přihlásit k odběru newsletteru či
obdobného propagačního materiálu, který
připravujeme pro stávající zákazníky i případné
zájemce o naše služby, či služby našich
partnerů. Pro přihlášení k odběru newsletteru
či obdobného materiálu je nutné, abyste nám
s Vaším souhlasem poskytli některé své osobní
údaje k jejich zpracování.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme jen po
dobu trvání uděleného souhlasu. Za tímto
účelem vedeme databázi udělených souhlas,
kde rozlišujeme různé typy souhlasů.
Zaměstnanci
nebo jiné
pověřené
osoby
příjemců,
odesílatelů
nebo našich
smluvních
partnerů
V případě, že jste zaměstnancem nebo jinou
pověřenou osobou odesílatele, příjemce nebo
našeho smluvního partnera, můžeme
zpracovávat Vaše osobní údaje v souvislosti
s řádným poskytnutím naší služby.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme po
dobu, po kterou je zpracováváme odesílateli,
příjemci nebo jinému našemu smluvnímu
partnerovi.
Uchazeči
o zaměstnání
V případě že se ucházíte o zaměstnání,
zpracováváme o Vás osobní údaje nezbytné
k posouzení Vaší vhodnosti pro danou pracovní
pozici a pro případné uzavření dané
pracovněprávní smlouvy. Pokud nám k tomu
udělíte souhlas, zpracováváme Vaše osobní
údaje po stanovenou dobu rovněž za účelem
Vašeho případného oslovení s nabídkou
dalších pracovních pozic, pro které
vyhodnotíme Vaši potencionální vhodnost.
Vaše údaje pro tento účel zpracováváme jen po
dobu trvání uděleného souhlasu a v případě, že
takový souhlas neudělíte, zpracováváme Vaše
údaje pouze po dobu trvání výběrového řízení
či rozhodnutí o přijetí do pracovního poměru.
Za tímto účelem vedeme databázi udělených
souhlasů.
19
Adresní a
kontaktní
Provozní
Identifikační a
autentizační
Adresní a
kontaktní
Identifikační
Adresní a
kontaktní
Životopisné
Souhlas se
zasíláním
obchodních
sdělení, který
odběratel poskytl
prostřednictvím
webových stránek
emailu, nebo
aplikace - čl. 6
odst. 1 písm. a)
GDPR
Oprávněný zájem
na řádném
poskytnutí služby
- čl. 6 odst. 1 písm.
f) GDPR
Oprávněný zájem,
jímž je posouzení
vhodnosti
kandidáta - čl. 6
odst. 1 písm. f)
GDPR
Splnění
smlouvy/opatření
před jejím
uzavřením - čl. 6
odst. 1 písm. b)
GDPR
Souhlas kandidáta
za účelem
případného
oslovení
s nabídkou
dalších
pracovních pozic -
- čl. 6 odst. 1 písm.
a) GDPR6 Z JAKÝCH ZDROJŮ OSOBNÍ ÚDAJE ZÍSKÁVÁME?
Ve většině případů zpracováváme osobní údaje poskytnuté přímo Vámi při objednávce naší služby, při
komunikaci s námi, anebo jsou příslušná data vytvářena v průběhu nakládání se zásilkou. V případě, že jste
příjemcem zásilky, kterou přepravujeme a nevyužíváte aplikaci Zásilkovna, získáváme Vaše údaje od
odesílatele této zásilky. V takovém případě nejsme odpovědni za správnost zadávaných údajů. Osobní údaje
přímo od Vás získáváme také vyhodnocováním Vašeho chování na našich internetových stránkách pomocí
cookies a obdobných nástrojů, či prostřednictvím aplikace Zásilkovna. V případě návštěvy našich dep nebo
recepce je zdrojem obrazový záznam z kamer monitorujících naše provozovny za účelem ochrany osob a
majetku.
7 COOKIES
Při návštěvě našich webových stránek může dojít ke zpracování tzv. cookies souborů a to buď námi, nebo
třetími stranami jako samostatnými správci. Cookie je krátký textový soubor, který navštívená webová
stránka odešle do prohlížeče. Umožňuje webu zaznamenat informace o vaší návštěvě, například preferovaný
jazyk a další nastavení. V cookies souborech se mj. ukládající informace spojené s Vaším koncovým zařízením,
které bylo použito pro zobrazení webových stránek. Tyto informace mohou být za určitých podmínek
považovány za osobní údaj ve smyslu GDPR. Přehled informací (včetně popisu a doby uložení) obsažených
v cookies je dostupný zde: https://policies.google.com/technologies/cookies.
Pokud nechcete umožnit využití uložených cookies, vymažte soubory cookies na Vašem zařízení
prostřednictvím internetového prohlížeče. Více informací naleznete v nápovědě Vašeho internetového
prohlížeče.
• Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=cs
• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/cs-cz/help/278835/how-todelete-cookie-files-in-
internet-explorer
• Edge: https://privacy.microsoft.com/cs-cz/windows-10-microsoft-edge-and-privacy
• Firefox: https://support.mozilla.org/cs/kb/vymazani-cookies-dat-stranek
• Safari: https://support.apple.com/en-us/HT201265
• Případně nastavte Vaše zařízení do režimu „DNT“ (Do not track -
https://support.google.com/chrome/answer/2790761?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=cs )
nebo InPrivate (https://support.microsoft.com/cs-cz/help/4026200/windows-browseinprivate-in-
microsoft-edge ) v závislosti na technologii, kterou používáte.
Váš internetový prohlížeč můžete nastavit tak, že nebude umožňovat ukládání buď žádného souboru Cookies
anebo jen vybraného do Vašeho zařízení. V tomto případě však není naše společnost schopna zajistit
správnou a očekávanou funkčnost našich webových stránek, zároveň tím přijdete o možnost využívat některé
součásti a funkce těchto stránek. Případně také můžete využít doplňků internetového prohlížeče, které Vám
pomohou se správou Cookies, například: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=cs. Další informace
o Cookies můžete najít na stránkách: https://www.aboutCookies.org/ a
https://policies.google.com/technologies/types?hl=cs .
Na našich stránkách www.zasilkovna.cz a www.packeta.com máte možnost plně ovládat nastavení toho,
které cookies chcete povolit či zakázat. Více informací můžete získat po rozkliku odkazu „nastavení souboru
cookies“ v patičce webové stránky.
8 SPOLEČNÍ SPRÁVCI A ZPRACOVATELÉ
20K Vašim osobním údajům mají přístup pouze řádně proškolené osoby, a to jen ty, do jejichž kompetence
zpracování spadá a které byly zavázány mlčenlivostí.
Vaše osobní údaje spravuje a zpracovává především sama společnost Zásilkovna. V případech stanovených
zákonem, či v případech, kdy se jedná o ochranu našich oprávněných zájmů, jsme oprávněni předat Vaše
osobní údaje například orgánům státní správy, soudům, orgánům činným v trestním řízení apod.
Zásilkovna je také součástí skupiny společností Packeta. Z důvodu organizačního a ekonomického propojení
a za účelem řádného zajištění přepravy zásilek a zákaznickém servisu (např. vyřizování reklamací, efektivní
poskytování služeb při přepravě v rámci různých zemí EU) mohou být Vaše osobní údaje v nezbytném rozsahu
sdíleny společnostmi ze skupiny, které společně se Zásilkovnou stanovily účely uvedené v těchto zásadách a
prostředky zpracování Vašich osobních údajů.
Za těmito účely jsou společnosti uvedené v následujícím seznamu společně se Zásilkovnou společnými správci
osobních údajů:
- Packeta s.r.o., se sídlem Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9, IČ: 08190593,
- Packeta Adriatic d.o.o., se sídlem Trg komandanta Staneta 8, 1000 Ljubljana,
IČ: 9299734000,
- Packeta eCommerce GmbH, se sídlem Torgauer Straße 231, 04347 Leipzig, Německo,
IČ: DE311123303,
- PACKETA HUNGARY Kft., se sídlem 1044 Budapest, Ezred utca 1-3. B2/11. ép., Maďarsko,
IČ: 01-09-202186,
- Packeta International s.r.o., se sídlem Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9,
IČ: 02018799,
- Packeta Poland Sp. z o.o., se sídlem ul. Postepu 14, Warszawa 02-676 Polsko, IČ: 362497885,
- Packeta Romania SRL se sídlem Str. Calusei 21A E, Sectorul 2, Bucuresti, Rumunsko,
IČ: 38132017,
- Packeta Slovakia s. r. o., se sídlem Sliačska 1E, Bratislava – mestská časť Nové Mesto 831 02,
Slovensko, IČ: 48136999.
Zásilkovna a výše uvedené společnosti, jakožto společní správci, zpracovávají Vaše osobní údaje v souladu
s dohodou společných správců o zpracování osobních údajů podle čl. 26 GDPR. Vaše práva související
s ochranou osobních údajů uvedená v čl. 9 těchto zásad můžete uplatnit u kteréhokoliv ze společných
správců. Za vyřízení Vaší žádosti poté odpovídá ta společnost, u které byla žádost uplatněna, přičemž ostatní
společnosti jí poskytují veškerou nezbytnou součinnost pro její řádné vyřízení.
Každá společnost zvlášť zveřejní informace podle článků 13 a 14 GDPR na svých webových stránkách
v příslušné jazykové mutaci dle svého sídla. Odpovědnost za ohlašování případů porušení zabezpečení
osobních údajů dozorovému úřadu má v prvé řadě vždy společnost, která má sídlo v zemi, ve které k porušení
došlo. Pokud dojde k porušení ve více státech zároveň, vyvinou veškeré dotčené společnosti nezbytnou
součinnost, aby došlo ke společnému ohlášení porušení dozorovému úřadu prostřednictvím společnosti
sídlící ve státě, ve kterém se lze důvodně domnívat, že došlo nebo může dojít k nejzávaznějšímu zásahu do
práva a svobod fyzických osob.
Na zpracování Vašich osobních údajů se mohou v určitém rozsahu podílet také subjekty v postavení
zpracovatelů, se kterými máme uzavřenou zpracovatelskou smlouvu. Zpracovateli, které využíváme, jsou
například účetní společnosti, daňový poradci, advokáti, poskytovatelé platebních služeb, vývojáři nebo
marketingoví specialisté a dále poskytovatelé software a cloudových řešení anebo dopravci zajišťující
přepravu zásilek. Konkrétní identifikaci zpracovatelů, které jsme mohli pověřit zpracováním Vašich osobních
údajů, Vám rádi na základě žádosti poskytneme v souladu s bodem 9.1 níže.
219 VAŠE PRÁVA V SOUVISLOSTI S OCHRANOU OSOBNÍCH ÚDAJŮ
V oblasti ochrany při zpracování osobních údajů jsou Vám garantována následující práva, která vůči nám
můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu nebo listinnou formou na adrese našeho sídla. Můžete se také
obrátit na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů, a to na adrese: dpo@packeta.com
9.1 Právo na přístup k osobním údajům
V rámci práva na přístup k informacím máte právo:
− požádat o potvrzení, zda zpracováváme Vaše osobní údaje,
− na informace o zpracování Vašich osobních údajů, především informace o účelech zpracování,
kategoriích zpracovávaných osobních údajů, příjemcích (kterým osobní údaje byly nebo budou
zpřístupněny), plánované době zpracování, zdroji osobních údajů (pokud nejsou získány od Vás),
skutečnosti, zda dochází k automatizovanému rozhodování, včetně profilování, o vhodných zárukách
při předání údajů mimo EU,
− požádat o kopii zpracovávaných osobních údajů, přičemž první kopii Vám poskytneme bezplatně.
9.2 Právo na opravu osobních údajů
Jestliže jsou Vaše osobní údaje, které zpracováváme nesprávné, nepřesné nebo došlo k jejich změně, můžete
žádat jejich opravu, případně můžete žádat jejich doplnění.
9.3 Právo na výmaz osobních údajů (právo být zapomenut)
9.3.1. Pokud pomine účel, pro který byly Vaše osobní údaje zpracovávány, nebo pokud odvoláte souhlas,
na základě kterého jsme Vaše osobní údaje zpracovávali, Vaše osobní údaje bez zbytečného odkladu
vymažeme. Vaše osobní údaje také vymažeme, pokud využijete svého práva vznést námitku proti zpracování
u osobních údajů, které zpracováváme na základě našich oprávněných zájmů a my shledáme, že již pominuly
oprávněné zájmy, které by nás k tomuto zpracování opravňovaly. Pokud chcete osobní údaje vymazat, máte
pochybnosti o výmazu nebo se domníváte, že nedošlo k výmazu Vašich osobních údajů, můžete u nás uplatnit
právo na výmaz. V některých případech nemáme povinnost Vaše osobních údaje nebo některé z nich
vymazat. Jedná se o případy, kdy potřebujeme Vaše osobní údaje i nadále k řádnému plnění svých právních
povinností nebo pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.
9.3.2. Smazání účtu v rámci služby Mezi námi prostřednictvím aplikace Zásilkovna
Odesílatel zásilek prostřednictvím služby Mezi námi a příjemce zásilek používající mobilní aplikaci Zásilkovna
v ní mohou požádat o automatický výmaz svého účtu a souvisejících osobních údajů. Stisknutím tlačítka
„Vymazat účet“ v sekci PROFIL se spustí proces výmazu účtu. Po uplynutí retenční lhůty 90 dnů od doručení
zásilky, nebo 180 dnů od odeslání Vaší poslední zásilky (v souladu s § 6a zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních
službách a obchodními podmínkami námi poskytovaných služeb ve smyslu § 4 odst. 1 zákona o poštovních
službách jsme povinni uchovat všechny relevantní údaje pro účely reklamačního řízení a vypořádání případné
námitky proti závěrům reklamačního řízení) se automaticky provede výmaz Vašeho účtu v aplikaci a s ním
souvisejících osobních údajů v systémech Zásilkovny.
22Upozornění:
• v rámci tohoto výmazu se nevratně smažou údaje nezbytné pro spárování vaší aplikace s Vašimi
historickými zásilkami (odeslanými i přijatými).
• Svou žádost můžete v aplikaci manuálně odvolat kdykoliv během probíhajícího odpočtu zbývajícího
času retenční doby.
• Každé další využití aplikace Zásilkovna pro odeslání nebo přijetí zásilky je považováno za odvolání
žádosti o výmaz účtu a běžící proces se automaticky zastaví. Za takové využití aplikace se považuje
odeslání nebo přijetí zásilky, ke které je zadané Vaše mobilní číslo, nebo emailová adresa přiřazená
k vašemu účtu v aplikaci Zásilkovna.
• V případě, že je v danou chvíli pro daný účet neukončená zásilka (tj. zásilka na cestě, nebo vratka),
tak není možné žádost o výmaz účtu podat.
• O počtu dnů zbývajících do uplynutí dané retenční lhůty budete v aplikaci Zásilkovna po podání a
potvrzení žádosti o výmaz průběžně informován.
9.4 Právo na omezení zpracování osobních údajů
Máte právo, abychom zpracování Vašich osobních údajů omezili, zejména, pokud popíráte přesnost
zpracovávaných osobních údajů nebo pokud byla z Vaší strany vznesena námitka proti zpracování osobních
údajů, a to na dobu potřebnou k posouzení.
9.5 Právo na přenositelnost údajů
Pokud je to pro Vás z hlediska usnadnění komunikace s jiným poskytovatelem služeb vhodné, máte právo,
abychom Vám Vaše osobní údaje poskytnuli ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném
formátu nebo aby tyto údaje byly rovnou přeneseny k jinému správci. Podmínkou je, aby dané zpracování
bylo založeno Vaším souhlasem nebo plněním smlouvy, a současně aby bylo prováděno automatizovaně.
9.6 Právo na odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů
Jestliže nám byl z Vaší strany udělen souhlas se zpracováním Vašich osobních údajů, máte právo jej kdykoli
odvolat. Po odvolání souhlasu zastavíme zpracování osobních údajů, k nimž nemáme jiný právní titul než Váš
souhlas.
9.7 Právo vznést námitku a automatizované individuální rozhodování
V případě, že si budete přát, abychom nepokračovali ve zpracování Vašich osobních údajů, které provádíme
na základě oprávněného zájmu, můžete uplatnit tzv. námitku.
Námitka by měla být odůvodněna a mělo by z ní být zřejmé, proč se domníváte, že dané zpracování nepříznivě
zasahuje do Vašeho soukromí nebo ochrany Vašich práv a právem chráněných zájmů. Následně vyhodnotíme,
zdali je náš oprávněný zájem silnější než dopad do Vašich práv. To neplatí pro zpracování pro účely přímého
marketingu, kde je zpracování ukončeno automaticky po obdržení Vaší námitky (toto právo doporučujeme
realizovat snadno a rychle pomocí odkazu, který najdete v závěru každého obchodního sdělení, které od nás
obdržíte), přičemž účinnost takové námitky trvá i při opětovném využití našich služeb, při němž poskytujete
své kontaktní údaje, a to po dobu 3 měsíců (tj. i když např. neodmítnete při další objednávce v e-shopu
zasílání žádostí o zpětnou vazbu v průběhu 3 měsíců od poslední námitky, budeme Vaši předchozí námitku
23respektovat po celou tuto dobu). Platí přitom, že i po odhlášení se z marketingové komunikace Vás můžeme
kontaktovat, a to kvůli obsluze a plnění svých práv a povinností.
Automatizované rozhodování nečiníme.
9.8 Právo podat stížnost
Uplatněním výše uvedených práv není dotčeno Vaše právo podat žádost, stížnost nebo podnět u příslušného
dozorového úřadu. Toto právo můžete uplatnit zejména v případě, že se domníváte, že Vaše osobní údaje
zpracováváme neoprávněně nebo v rozporu s obecně závaznými právními předpisy Dozorovým orgánem
v České republice je Úřad pro ochranu osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
(http://www.uoou.cz/).
10 POSTUP PŘI PODÁNÍ ŽÁDOSTI TÝKAJÍCÍ SE OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ
10.1 Kdo má právo podat žádost?
Žádost týkající se ochrany osobních údajů nám můžete podat, pokud jste subjektem osobních údajů, jeho
zákonným zástupcem, opatrovníkem nebo osobou zmocněnou subjektem osobních údajů na základě plné
moci.
10.2 Jakým způsobem lze žádost podat?
Žádost týkající se osobních údajů můžete podat:
- prostřednictvím e-mailu dpo@packeta.com nebo
- listinnou formou na adrese sídla Zásilkovny: Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9.
- žádostí o smazání účtu v rámci služby Mezi námi prostřednictvím aplikace Zásilkovna
10.3 Co musí být obsahem žádosti?
V žádosti musí být uvedena alespoň Vaše identifikace, předmět žádosti (popis, čeho se žádost týká
a co žádáte) a podpis (u písemné formy). Většinu osobních údajů evidujeme pod Vaším telefonním číslem
nebo Vaším emailem. V žádosti proto uveďte, k jakému telefonnímu číslu a jakému emailu se Vaše žádost
vztahuje. Následně můžete být požádáni o prokázání, že uvedené telefonní číslo a email skutečně používáte
Vy.
V případě, že neuvedete informace nezbytné pro rychlé a požadované vyřízení Vaší žádosti, požádáme Vás o
jejich doplnění. Lhůta pro vyřízení žádosti se v takovém případě staví až do doplnění žádosti.
Pokud se nejedná o žádost týkající se požadavku na informace obecného charakteru (např. na typy osobních
údajů a délky jejich zpracování), je zpracování žádosti podmíněno ověřením Vaší totožnosti. Anonymní
žádosti nemohou být vyřízeny.
10.4 Do kdy a jak bude žádost vyřízena?
Po podání žádosti obdržíte informaci o tom, že žádost byla přijata ke zpracování. Součástí prvotní informace
mohou být odkazy na veřejně dostupné části dokumentace týkající zpracování osobních údajů.
24Žádost bude na základě řádného prověření vyřízena a o způsobu jejího vyřízení s ohledem na obsah žádosti
Vás vyrozumíme. Žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího řádného
doručení, případně od dodání všech potřebných údajů. Neumožňuje-li to povaha žádosti pro svoji složitost,
časovou či technickou náročnost nebo z důvodu počtu žádostí, může být shora uvedená lhůta pro vyřízení
žádosti prodloužena, a to až o dalších šedesát (60) dnů. O takovém případném prodloužení a jeho důvodech
Vás budeme informovat.
10.5 Hradí se za podání žádosti poplatek?
Žádosti jsou zpravidla vyřizovány bezúplatně. V některých případech můžeme požadovat přiměřený
poplatek, například když žádáte o zaslání informací na CD/DVD nebo na jiném technickém nosiči dat.
10.6 V jakých případech může být žádost odmítnuta?
Odmítnout žádost lze v těchto případech:
- nepřiměřené opakování žádosti (třetí a další obsahově shodná žádost o poskytnutí informací nebo
sdělení, a to v době šesti měsíců od podání první žádosti);
- žádost není důvodná; nebo
- subjekt údajů nedoplní žádost ani po druhé výzvě nebo odmítne zaplatit uložený poplatek, aniž dojde
k jiné dohodě.
Nedůvodnost žádosti může být dána našimi jinými zákonnými povinnostmi (např. pokud požadujete
vymazání určitých osobních údajů, jejichž zpracování nám ukládají právní předpisy). V takovém případě Vám
podáme vysvětlení a odmítneme žádosti vyhovět. Odmítnuta bude dále žádost, u které je nutné ověřit Vaši
totožnost, přičemž zjištění totožnosti nebylo z Vaší strany umožněno. Obdobně nelze vyhovět žádosti, která
neobsahuje všechny informace nezbytné pro její zpracování, a to ačkoli jsme Vás vyzvali k jejímu doplnění.
Součástí odmítnutí Vaší žádosti je poučení o právu podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů nebo
žádat o soudní ochranu.
11 ZÁVĚR
Tyto informace o zpracování osobních údajů Vám předkládáme na základě čl. 12 až 14 GDPR a zákona o
zpracování osobních údajů. Tyto informace jsou trvale zpřístupněny na webu: www.zasilkovna.cz.
Informace jsou určeny pro externí subjekty údajů spolupracující se společností Zásilkovna s.r.o. nebo
využívajících jejích služeb.
25